30 days ago

CHARGE RECLAMATION - PRESTATIONS EMPRUNTEUR H/F CNP Assurances

Assurance vie et services pour une société inclusive et durable.

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Permanent

Issy-les-Moulineaux

Remote: Not specified

Salary: Not specified

> 5 years

2 years of study

30 days ago

Skills we're looking for

Communication skills

You'll be part of

8479 employees

Banque

Assurance

Finance

Average age: 46

Founded in 1959

45%

55%

Revenue: 39,1 milliards d'euros

Employee turnover: 8

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l’assurance (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, auto, habitation, santé, services…), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances distribue ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires ou en modèle ouvert

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d’assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie.

You'll be working on

Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).

À ce titre, vous :- Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires- Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;- Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;- Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;- Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.

We're looking for

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes : - Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée

- Connaissances médicales appréciées ; - Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ; - Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Rigueur, organisation et sens des priorités ; - Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ; - Maîtrise des outils bureautiques.