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CRM Project Manager F/M

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 07, 2024
A few days at home
Experience: > 3 years
Education: Master's Degree

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The position

Job description

Au sein de l’équipe Growth, rattaché à notre CRM Manager, tu es au cœur de la stratégie de fidélisation et communication client. Tu t’appuies sur l’analyse data et ta sensibilité marketing pour améliorer et créer les meilleurs dispositifs, afin de maximiser le repeat business.​​ 

Tu gères les canaux de communication suivants : emails (Emarsys), push et in-app (Batch), SMS. Les pays ciblés sont la France, l’Espagne, l’Italie et les pays Anglo-saxons.

Tes missions sont notamment les suivantes : 

Calendrier marketing CRM en collaboration avec notre alternante 

  • Suivi et vérification des briefs, des aller-retours éditos et créas avec l’équipe Brand ainsi que l’adaptation des contenus avec l’équipe Internationale ; 

  • Vérification finale et programmation des campagnes sur les différents outils ; 

  • Mise en place de nouveautés pour améliorer notre animation : accompagnement aux lancements de nouveaux produits, collaborations, mécaniques d’avant-première, etc.

Programmes automatiques CRM 

  • Suivi et analyse des programmes existants ; 

  • Proposition et réalisation d’amélioration ou de création de nouveaux dispositifs ;

  • Construction, réalisation opérationnelle et lancement des programmes automatiques liés à toutes nos innovations produits 2023

Ciblage des campagnes 

  • Garant de la cohérence des ciblages sur nos différents outils et testing

  • Recommandations de nouveaux ciblages pertinents, en lien avec notre Data analyst

Reportings CRM mensuels 

  • Recommandations à l’équipe Growth et Brand d’optimisations possibles

  • Analyse du cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation

  • Renforcement de la connaissance client par segment et sur nos KPIs essentiels (churn, VIP,…)

Gestion de projets en commun avec notre Happiness team (service client) & l’équipe PhotoBooth 

  • Garant de la bonne communication et du suivi des optimisations possibles (dispositifs ayant un impact sur le taux de contact client), auprès de notre Happiness Team

  • Amélioration des communications CRM actuelles de l’équipe PhotoBooth


Preferred experience

Diplômé d’une école de commerce ou marketing, avec minimum 3 ans d’expérience en gestion de campagnes CRM, tu es passionné par le digital et les problématiques CRM. 

Tu comprends l’importance de la fidélité, tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partage.

Tu as déjà mis en place des programmes CRM et es à l’aise avec la partie technique. 

Tu as travaillé avec un outil de gestion de campagne. Et si tu connais les outils Emarsys (mail) & Batch (Push, INapp), c’est un gros plus ! 

Tu sais comment fonctionne un site web et une appli : les Product Managers et les Devs sont tes alliés au quotidien !

Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail et tu as le goût des choses bien faites. 

Ton orthographe et ta plume sont parfaites, te permettant de rédiger des campagnes accrocheuses.


Recruitment process

  1. HR ITW

  2. Tech test

  3. Manager ITW

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