Customer Service CEVA Logistics

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Customer Service sur notre site d'Ormes.

Au sein de la filière Transit (Opérations TRCC), vous serez l'interface privilégiée entre les clients et les services d'exploitation. 

Vous accueillez et traitez les demandes des clients, les conseillez et les fidélisez, en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

Vos missions

Relation client et conseil

• Traiter les demandes de cotation : élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient, émettre les offres et en assurer le suivi (relances)

• Apporter, à la demande du client ou de façon proactive, un conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité / coût / délai

• Détecter les opportunités de nouveaux trafics et proposer une gamme élargie de services CEVA Logistics, en lien avec le commercial

Pilotage des expéditions

• Recevoir les ordres de transport, les transmettre à l'exploitation et suivre le bon déroulement des expéditions à chaque étape du dossier, y compris en cas d'incident

• Animer le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »

• Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution en relation avec le responsable d'exploitation

Procédures et reporting

• Formaliser, à l'acquisition d'un nouveau client ou d'un nouveau trafic, la procédure d'exploitation (fiche trafic) et s'assurer de sa bonne prise en compte par les agences concernées

• Constituer et diffuser le reporting d'activité selon les indicateurs convenus, en interne et en externe

• Traduire les données de reporting en indicateurs qualité, animer la démarche d'amélioration continue et suivre la satisfaction client

Réclamations et litiges

• Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement jusqu'à leur règlement

Conditions du poste

• Contrat : CDI

• Rémunération : 38 000 € à 42 000 € sur 13 mois, selon profil

• Lieu : Ormes (45), à proximité d'Orléans

• Prise de poste : immédiate