Gestionnaire des litiges (F/H) Carrefour

Gestionnaire des litiges (F/H)
Interface entre transporteurs, entrepôts, fournisseurs et assurances, le gestionnaire des litiges analyse les sinistres, établit les responsabilités, suit les dossiers et gère la facturation. Il résout les litiges en respectant les procédures et la réglementation du transport.
Les missions
Gestion opérationnelle des litiges
Traitement des anomalies : suivi des avis de souffrance (via Justine) et gestion des retours avec les transporteurs.
Instruction : analyse des documents de transport pour déterminer les responsabilités.
Arbitrage : décision sur le sort des marchandises (revente en sauvetage, dons, etc.).
Suivi des dossiers d'assurance
Instruction : constitution des dossiers et rassemblement des pièces justificatives.
Expertise et clôture : définition du devenir de la marchandise en lien avec le cabinet d'expertise et suivi jusqu'à l'indemnisation.
Facturation, avoirs et recouvrement
Saisie : enregistrement de la facturation sur ONE INVOICE et traitement des avoirs.
Suivi : relance des transporteurs pour le règlement des factures impayées.
Traitement des débits d'office (DOI)
Instruction des contestations : analyse des réclamations fournisseurs et recherche des preuves pour établir les responsabilités.
Régularisation : annulation des DOI en coordination avec la comptabilité si la responsabilité du fournisseur n'est pas engagée.
Le profil
Formation : Bac+2 minimum en transport routier de marchandises ou logistique.
Expérience : pratique confirmée de la gestion des litiges sur des produits de grande consommation.
Spécialisations : expertise en transport frigorifique et gestion en flux tendus.
Compétences techniques : maîtrise du droit du transport et de la bureautique (Pack Office). Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées. Intégration des enjeux économiques et qualitatifs de la supply chain.
Qualités personnelles : Précision, réactivité, rigueur, sens du contrôle et orientation résultats. Communication fluide, force de proposition et sens du service. Travail en équipe. Excellente résistance au stress en environnement dynamique.
Ce que nous offrons :
Rémunération sur 13 mois
Avantages : Remboursement des frais de transport (50%), parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, CSE attractif.

Qui sommes-nous ?
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.