Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable !

Contexte

Tu rejoindras le pôle “Fleet Services” pour accompagner nos client·e·s B2B durant leur onboarding et gérer leurs commandes de Bump Pass et Télépass.

Le portfolio d’offres comprend principalement :

• Bump Pass : carte pour recharger sur +100 000 points de charge en France et accéder aux +450 stations de lavage partenaires

• Télépass : support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder à un réseau de +500 parkings partenaires

• Intégrations logicielles : pour la gestion de flottes de véhicules ou la facturation

Ton rôle 🎯

• Référent·e commandes de “Bump Pass” et “Télépass” : tu gères les commandes de ces solutions pour nos client·e·s auprès de nos fournisseurs toutes les semaines. Tes missions incluent :

  • vérifier les informations des commandes des client·e·s avec les équipes CSM et le client

  • passer des commandes groupées auprès de nos fournisseurs

  • suivre les expéditions et la bonne réception auprès des client·e·s

  • veiller à la bonne facturation des commandes côté client

  • contribuer à l’amélioration continue des processus de commandes

  • surveiller les coûts liés aux comptes fournisseurs

• Onboarding d’un portefeuille de client·e·s (Small et Medium) :

  • configurer les outils (plateforme SAAS) et collecter tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des bornes et Bump Pass

  • assurer la formation et le suivi de projet pour le lancement auprès du client et de ses utilisateur·rice·s

• Amélioration de nos outils et process : tu es la voix des client·e·s en interne et remontes des idées pour améliorer l’expérience Bump à toutes les étapes du cycle de vie du client

• Ton quotidien

  • échanges quotidiens avec les équipes d’onboarding client·e·s, support, Product Building et tech

  • résolution de problèmes opérationnels pour améliorer l’expérience client·e

  • pilotage opérationnel de nos fournisseurs de solutions “Bump Pass” et “Télébadges”

🫵

• Étudiant·e en Bac+5, à la recherche d’un stage de fin d’études

• Idéalement, tu as déjà expérimenté un stage en Operations en start up/scale up

• Curieux·se et motivé·e par l’automation 🤖

• Organisé·e, rigoureux·se, analytique

• À l’aise avec les outils numériques et prêt·e à plonger dans les logs si besoin

• Passionné·e par la décarbonation et déterminé·e à participer à la mobilité durable

Si ça te parle, on a hâte de t’accueillir dans notre équipe et de te faire grandir avec nous !

[Visio/Téléphone]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Elodie (30min)

• Test technique à faire à la maison 🏠

• Technical Interview avec notre Operations Manager, Alice ou Gauthier (45min)

[Présentiel]

• Behavioural Interview avec notre Customer Success Manager, Maïlys (45min)

• Social Time avec l’équipe ☕