Service Manager M365 Bleu

En tant que Service Manager transverse, vous jouerez un rôle de chef d’orchestre fonctionnel : vous coordonnez les activités et pilotez sans lien hiérarchique direct les contributions de chacun, afin d’assurer collectivement la réussite et la fiabilité des services fournis.
Mission générale :

• Assurer la gestion, le pilotage et l’amélioration continue des services Microsoft 365, ainsi que des composantes identité et accès privilégié de la plateforme, en garantissant la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients internes sur l’ensemble de ces domaines.
• Garantir la bonne performance opérationnelle de ces services critiques, du respect des engagements de service et de l’adéquation aux exigences de sécurité souveraine.

Gouvernance & pilotage de service

• Assurer la qualité, la stabilité et la disponibilité des services (Microsoft 365, IAM, PKI, etc.), incluant le périmètre d’engagement et les objectifs de service (SLA/SLO), et animer les comités de pilotage et revues de service associées.
• Mettre en place des KPI de suivi de la performance (qualité, satisfaction utilisateurs, capacité) et piloter les plans d’actions d’amélioration continue.
• Assurer la bonne gestion du cycle de vie des services, les plans de déploiement ainsi que la gestion capacitaire.
• Evaluer l’impact des évolutions de la roadmap des services et outils.

Opérations & Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO/MCS)

• Maintenir et faire évoluer les processus.
• S’assurer de la disponibilité des plans de reprise d’activité (PRA/PCA) pour les composants critiques.
• Assurer, en coordination avec les équipes, la sécurisation et la documentation systématique de chaque modification d’infrastructure ou de configuration.
• S’assurer du bon respect des règles de Sécurisation des environnements (authentification, autorisation, chiffrement, durcissement) selon les exigences internes et réglementaires (SecNumCloud, ISO 27001, RGPD).

Incidents, problèmes & changements

• Coordonner avec l’Incident Manager la gestion des incidents majeurs et les escalades nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes racines et piloter les actions correctives.
• Superviser le Change Management : planification, animation du CAB, coordination des déploiements, validation des changements.
• Garantir le respect des procédures et la stabilité post déploiement.
• Piloter les post-mortems, la rédaction et le suivi des recommandations issues des incidents critiques.