Tu rejoins l’équipe Support et tu es en première ligne quand une borne ou un parcours utilisateur pose problème. Tu travailles avec les CSM, l’équipe tech et l’atelier.

Tes missions :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les clients et le terrain : borne hors ligne ou bloquée, contenant non reconnu, badge ou QR code refusé, questions sur le parcours

• Trouver la cause en analysant les logs des bornes, le back-office, le CRM et la base de données

• Intervenir sur site avec les techniciens : maintenance préventive, dépannage, installation et lancement de nouveaux sites

• Préparer et tester le matériel à l’atelier avant l’envoi

• Suivre chaque incident jusqu’à sa clôture et tenir le client informé

• Écrire les tutoriels et procédures de résolution, pour que le même problème se règle plus vite la fois suivante

• Repérer les incidents qui reviennent et proposer des améliorations du produit ou des process

Infos pratiques :

• Stage de 6 mois, à partir du 01/01/2027

• Lieu : 32 rue de Paradis, 75010 Paris + interventions sur sites

• 50 % du Navigo remboursé, frais de déplacement pris en charge

• Formation en cours : école d’ingénieurs, IUT/BUT (GEII, R&T, Informatique), BTS (CIEL, SN, Maintenance) ou équivalent

• Débrouillard(e) et méthodique : tu cherches la cause avant d’appliquer un correctif

• À l’aise avec le matériel comme avec l’informatique : câblage, connectique, liaison série/USB, réseau, lecture de logs

• Bon relationnel : tu sais expliquer simplement un problème technique à un client

• Mobile : déplacements réguliers sur les sites d’Île-de-France, parfois en régions et au Benelux

• Permis B apprécié

• Anglais opérationnel apprécié (clients Benelux)

1. Appel de 20 min

2. Entretien avec l’équipe Support, avec un cas pratique