Customer Care Specialist

B4finance est LA Fintech qui révolutionne l’approche de la digitalisation au sein du monde financier. Avec une gamme de services 100% Plug & Play, cette Startup permet aux Acteurs de la gestion d’actif de devenir Full-Digital en quelques heures.

Ses services sont basés sur des plateformes encryptées sécurisées, un système expert ultra-performant, et une modélisation des contrats utilisés par la profession.

Numéro 1 en Europe, la société poursuit aujourd’hui son expansion internationale. Après le démarrage de la France 🇫🇷 et du Luxembourg 🇱🇺 en 2018, B4Finance a ouvert des bureaux en Belgique 🇧🇪 et en Suisse 🇨🇭en 2020. L’ouverture du UK 🇬🇧 s’est faite en 2019 et accélère en 2021 avec la création de sa filiale à Londres.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforcons notre équipe Customer Support avec des profils souhaitant grandir avec nous. Le Support Client est en charge de l’intégration de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients.

Ton rôle sera d’interagir au quotidien avec nos clients et de t’assurer de répondre à leurs demandes avec professionalisme et efficacité.

Tu seras en contact étroit avec différentes équipes en interne (sales, marketing, tech notamment) pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.

Ce que nous recherchons :

Pas de prérequis en terme de diplôme, mais notre Customer Care Specialist idéal.e a:

• Une première expérience d’au moins deux ans en Support Client est indispensable
• Une expérience en environnement B to B est un plus
• Tu aimes aider les clients et a le sens des priorités notamment dans des délais serrés
• Tu es curieux.se et apprends de manière rapide
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Une expérience dans la finance de marché est en plus
• Tout comme la connaissance d’outils CRM tels que Zendesk, Intercom, Salesforce…
• L’anglais opérationnel est important
• Des qualités essentielles: autonomie, rigueur et bienveillance.

Ce que nous offrons:

• Des bureaux en pleins coeur du 17ème arrondissement de Paris
• Une équipe motivée à faire de nous le leader à l’international sur le marché
• Un moment clé pour nous rejoindre
• Un cadre professionnel responsabilisant, formateur et avec beaucoup d’autonomie
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Un premier échange en visio de 30 minutes pour faire connaissance
• Un second entretien avec un des fondateurs

Et c’est parti !