Dans l’équipe Customer Experience, tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience de notre solution. Tu accompagneras nos clients, en France et à l’international, avec un rôle clé mêlant analyse de données, pilotage de la performance et compréhension terrain des usages.

L’équipe CSM accompagne nos clients sur l’ensemble de leur cycle de vie avec un focus particulier sur la satisfaction client, la transformation des usages et le développement de la valeur chez nos clients. Chez auum, nous sommes convaincus que cette transformation passe autant par une exploitation intelligente des données que par une forte proximité avec les utilisateurs.

Plus concrètement, cela passe par :

• L’exploitation et l’analyse des données d’utilisation de nos machines afin de mesurer les performances, identifier les opportunités d’amélioration et construire des recommandations adaptées à chaque client ;

• La conception de reportings et de bilans d’impact RSE permettant de suivre la réduction de l’empreinte carbone, de la consommation d’eau et des déchets chez nos clients ;

• L’identification des tendances d’usage et des leviers de développement chez les clients prometteurs afin de construire et piloter des plans d’actions adaptés ;

• Le suivi de la satisfaction client et l’élaboration de stratégies d’accompagnement basées sur les données collectées ;

• La planification des installations de nos machines et l’onboarding des clients à travers des inaugurations, des communications personnalisées et des accompagnements dédiés ;

• La rencontre régulière des utilisateurs sur le terrain afin de comprendre les usages réels, recueillir leurs retours et identifier les axes d’amélioration ;

• La collecte et la remontée des feedbacks utilisateurs auprès des équipes Produit et Production dans une démarche d’amélioration continue.

• Aisance à l’oral et à l’écrit

• Sens du service client

• Capacité à créer une relation de confiance

• Bonne gestion des priorités

• Suivi précis des actions clients

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

• Bac +3 à Bac +5

• École de commerce, management, relation client, entrepreneuriat ou équivalent

• Une spécialisation SaaS / digital / innovation est un plus

Premier Echange Téléphonique avec l’équipe RH

Entretien sur site avec le Head Of CSM