Chargé.e de Missions Développement commercial (H/F) Atout France

Au sein de la Direction Marketing et Partenariats, le Pôle Partenariats pilote la politique d’adhésion et contribue, en lien avec les équipes métiers, à l’évolution des services proposés aux adhérents, selon les différentes formules d’adhésion. Il assure la fidélisation et l’accompagnement des adhérents, en favorisant leur engagement, leur satisfaction et le développement du chiffre d’affaires partenarial. Il mène également des actions de prospection pour élargir le réseau d’adhérents et renforcer la représentativité de l’offre touristique française, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Agence.

Il joue également un rôle d’interface entre les adhérents, les services du siège et le réseau international, afin de faciliter l’accès aux services et de valoriser les opportunités de collaboration. Il développe et déploie les outils de marketing relationnel et de développement commercial (CRM, supports de communication). Enfin, il produit des études, enquêtes et données de reporting permettant d’éclairer le pilotage et d’orienter l’action de l’Agence.

 Dans un contexte de transformation, Atout France recrute un·e Chargé·e de mission Développement, en CDI, pour renforcer le Pôle Partenariats et contribuer à la fidélisation et au développement d’un portefeuille d’adhérents, principalement issus du secteur de l’hébergement. En complément de la gestion de son portefeuille d’adhérents, le·la Chargé·e de mission contribue aux projets transversaux du Pôle, en assurant leur pilotage ou en intervenant en appui. Il·/elle sera notamment impliqué·e dans l’animation et l’optimisation du CRM, afin d’améliorer le suivi de la relation adhérents et l’efficacité des actions de développement commercial.

Principales missions

1. Fidélisation et développement du portefeuille d’adhérents

• Fidéliser et développer un portefeuille d’adhérents, en assurant un accompagnement personnalisé, en renforçant durablement la relation commerciale et en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires.

• Identifier les besoins des adhérents et construire des propositions commerciales adaptées, en lien avec les équipes internes (siège et réseau international), puis en assurer le suivi.

• Animer le portefeuille selon la segmentation clients et les priorités de fidélisation définies, à travers des rendez-vous personnalisés, des actions de communication ciblées et des initiatives de mise en réseau entre partenaires.

·         Contribution à la gestion du renouvellement annuel des adhésions du portefeuille.

2. Prospection et développement

• Développer le portefeuille par la conquête de nouveaux adhérents, en cohérence avec les orientations stratégiques d’Atout France.

• Identifier et qualifier de nouvelles opportunités commerciales, convertir les prospects et mener des actions de prospection active (emailing, rendez-vous, réseaux professionnels, etc.).

• Assurer une veille sectorielle pour identifier les tendances du marché et les opportunités de développement.

3. Suivi de l’activité commerciale et projet transverse CRM

• Assurer le suivi administratif et commercial des comptes clients tout au long de leur parcours, de l’adhésion à la fidélisation, en coordination avec les équipes du siège et le réseau international.

• Contribuer au pilotage, à l’animation commerciale et à l’optimisation du CRM, en tant qu’outil central de connaissance clients, de prospection et de fidélisation : qualification et segmentation des contacts, suivi des interactions, enquêtes, tableaux de bord et optimisation des process.

• Assurer un reporting régulier des résultats

Participer à toute mission complémentaire identifiée en fonction des priorités du Pôle Partenariats