About Fanalists

Fanalists helps organizations in the Sport, Live Performance & Leisure sectors to get to know their fans better and serve them more effectively. Fanalists creates a centralized view of fans and makes these fan profiles available through a Customer Data Platform (CDP). This allows the focus to shift to delivering creative, personalized marketing, making the right decisions, and achieving business objectives.

Since mid-2025, Fanalists has operated as part of the Arenametrix Group, a European player also focused on the Sport, Live Performance & Leisure markets (with over 350 clients). The goal is to support organizations in these sectors at the highest level with proven expertise and scalable technology. Currently, we are working toward full integration to fully realize all the benefits of the acquisition.

*********

Over Fanalists

Fanalists helpt organisaties in de sectoren Sport, Live performance & Leisure om fans beter te leren kennen en beter te kunnen bedienen. Fanalists realiseert een centraal beeld van de fans en maakt de fan profielen beschikbaar (CDP). Zo komt de focus te liggen op het realiseren van creatieve, gepersonaliseerde marketing, het nemen van de juiste beslissingen en het behalen van de businessdoelstellingen. 

Sinds midden 2025 fungeert Fanalists als onderdeel van de Arenametrix Group een Europese speler die zich eveneens richt op de markten van Sport, Live performance & Leisure (ruim 350 klanten). Doel is om organisaties in deze sectoren op het hoogste niveau te ondersteunen met bewezen expertise en schaalbare technologie. Op dit moment wordt gewerkt aan volledige integratie om alle voordelen van de overname ten volle te kunnen effectueren.

About the Role

As a Customer Success Manager Sport, you are the essential link between the client, the sports industry, and our internal specialists. You help sports clubs, sponsors, operators, and event organizers (ranging from HYROX and running events to Padel venues) to increase their data maturity and get the most out of our Customer Data Platform (CDP). Your goal is to guarantee a seamless, proactive, and high-quality customer experience. You contribute strategic and creative thinking on how clients can use their own data to achieve growth through targeted marketing initiatives and data enrichment.

What will you do?

Client Guidance & Strategy (50%)

• You guide sports organizations through the entire customer journey: from a smooth onboarding and technical setup to training and daily use of the platform.

• Together with the client, you determine a data-driven strategy and advise on applications, target group segmentation, and unlocking potential within their database.

• You proactively monitor progress, safeguard data quality, and periodically evaluate results and next steps.

• You are commercially alert: you recognize opportunities for upsells and initiate timely conversations regarding contract renewals.

Support & Operational Excellence (25%)

• You are the point of contact for daily questions via our support channels and ensure fast, reliable answers.

• You diagnose technical issues and coordinate with our data analysts or the product team for complex analyses or platform improvements.

• You collect feedback from the market and prioritize it to continuously improve the user experience of our platform.

Market Development & Expertise (15%)

• You develop inspiring use cases and Proofs of Concept (PoCs) to bring new solutions to the technical roadmap.

• You maintain contacts with partners to ensure our ecosystem aligns with the needs of the sports sector.

• You contribute to the annual Event Benchmark and prepare webinar materials to claim our position as a domain expert.

Reporting & Internal Organization (10%)

• You report weekly to your manager on the progress of your portfolio and key KPIs.

• You contribute to the internal knowledge base by documenting processes and FAQs.

What we offer

• A work environment that stimulates the development of your skills and offers room for increased responsibility.

• Ongoing training in the latest data and marketing tools.

• The opportunity to attend important industry events and conferences.

• A flexible hybrid work policy.

*********

Wat ga je doen?

Klantbegeleiding & Strategie (50%)

• Je begeleidt sportorganisaties door het volledige klanttraject: van een soepele onboarding en technische inrichting tot training en dagelijks gebruik in het platform.

• Je bepaalt samen met de klant een data gedreven strategie en adviseert over toepassingen, doelgroep segmentatie en het benutten van potentie in hun database.

• Je monitort proactief de voortgang, bewaakt de datakwaliteit en evalueert periodiek de resultaten en de volgende stappen.

• Je bent commercieel alert: je herkent kansen voor upsell en voert tijdig gesprekken over contractverlengingen.

**Support & Operationele Uitmuntendheid (25%)
**

• Je bent het aanspreekpunt voor dagelijkse vragen via onze supportkanalen en zorgt voor snelle, betrouwbare antwoorden.

• Je stelt diagnoses bij technische vraagstukken en schakelt met onze data-analisten of het productteam voor complexe analyses of platformverbeteringen.

• Je verzamelt feedback uit de markt en prioriteert deze om de gebruikerservaring van ons platform continu te verbeteren.

Marktontwikkeling & Expertise (15%)

• Je ontwikkelt inspirerende use cases en Proofs of Concept (PoC’s) om nieuwe oplossingen naar de technische roadmap te tillen.

• Je onderhoudt contacten met partners om te zorgen dat ons ecosysteem aansluit bij de behoeften van de sportsector.

• Je werkt mee aan de jaarlijkse Event Benchmark en bereidt webinar-materiaal voor om onze positie als domeinexpert te claimen.

Rapportage & Interne Organisatie (10%)

• Je rapporteert wekelijks aan je manager over de voortgang van je portfolio en de belangrijkste KPI’s.

• Je draagt bij aan de interne kennisbank door processen en FAQ’s te documenteren.

Wat wij bieden

• Een werkomgeving die de ontwikkeling van jouw vaardigheden stimuleert en ruimte biedt voor meer verantwoordelijkheid.

• Doorlopende training in de nieuwste data- en marketingtools.

• De mogelijkheid om belangrijke branche-evenementen en conferenties bij te wonen.

• Een flexibel hybride werkbeleid.