TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

Tu es l’Ambassadeur/ l’Ambassadrice privilégiée d’Alltricks auprès de nos clients allemands.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)

• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne

• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits

• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques

• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours

• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment

• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, comptabilité, logistique, etc.).

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client.

Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français.

Les compétences attendues sont les suivantes :

• Sens client développé

• Bilingue allemand / français

• Conseils avant-vente

• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)

• Précision, calme, empathie, dynamisme

• Capacité d’organisation et sens des priorités

• Aisance informatique

Des connaissances des marchés du cycle, du running et de l’outdoor, ainsi qu’une maîtrise de l’anglais, seraient un plus.