Afin de renforcer notre Service client, nous recherchons un(e) collaborateur/collaboratrice Service client.

Rattaché(e) au responsable Service Client, votre mission principale sera de répondre aux demandes clients par téléphone et/ou par email.

Vos missions :

• Réception téléphonique et gestion des emails du Service Clients

• Gestion et suivi des réclamations

• Mise à jour des dossiers clients

• Transmission des demandes aux services concernés

• Suivi de la satisfaction client

• Gestion des dossiers d’assurances

• Suivi des dossiers de médiation

• Gestion et suivi des livraisons à domicile

Nous proposons un CDD de 2 mois, de début octobre à début décembre.

• Vous justifiez d’une première expérience dans un service client.

• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels.

• Vous disposez d’une très bonne élocution et êtes parfaitement à l’aise au téléphone. Vous savez gérer des situations délicates avec calme, professionnalisme et discernement.

• Vous avez le sens du travail en équipe et savez vous intégrer facilement dans un nouvel environnement.

• Vous êtes capable de gérer les priorités, de respecter les délais et de faire preuve d’organisation.

• Vous êtes garant(e) de la confidentialité des informations qui vous sont confiées.

• Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles et avez à cœur d’offrir un accompagnement de qualité aux clients.

• Un premier entretien RH

• Un entretien opérationnel