Customer Success Manager (stage) H/F

Teamstarter est une start-up lancée en 2019 par deux jeunes entrepreneurs, Ségolène et Vincent. Le but ? Remettre l’humain au coeur de l’entreprise !

Convaincu que la prise d’initiative est un puissant levier d’engagement en entreprise et conscient que les attentes des collaborateurs ont changé, ils ont décidé de créer Teamstarter pour embarquer les collaborateurs en leur donnant les moyens et le pouvoir d’agir à leur échelle.

Concrètement, Teamstarter propose une plateforme de financement participatif sur laquelle l’entreprise vient allouer un budget mensuel à chaques collaborateurs. Avec ce budget, tous les collaborateurs qui ont des idées vont pouvoir être force de proposition/proactivité et venir proposer projet auquel leurs collègues vont pouvoir participer.

La vraie valeur ajoutée de Teamstarter ? Proposer un coach à chaque collaborateur pour les accompagner de l’émergence de l’idée jusqu’à la concrétisation de leurs projets.

En quelques chiffres, aujourd’hui c’est une équipe de 45 personnes au service d’une centaine d’entreprise et de plus de 30 000 utilisateurs !

En tant que Customer Success Manager , tu es responsable de la satisfaction des clients et tu contribues activement et positivement à la réussite de Teamstarter chez eux.

Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

Tu es le ou la premier•e représentant•e de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation

Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l'équipe sur ces sujets de conduite du changement et d'intelligence collective.

Tes missions en tant que Customer Success Manager F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.

Ton activité au quotidien très concrètement ?

• Gérer un portefeuille de clients (PME, ETI & Grands Comptes)
• Accompagner tes interlocuteurs : développer une posture et un discours avec des C-level clients
• Guider tes clients dans la mise en oeuvre d'une démarche d'acculturation à la prise d'initiative pour leurs collaborateurs
• Co-piloter le dispositif avec ton client, via une co-construction saine et pérenne
• Recueillir les feedbacks pour proposer des améliorations Produit et les communiquer de façon claire à l’équipe technique.
• Accompagner des porteurs de projets
• Coacher les collaborateurs pour la génération d’idées et la réalisation de celles-ci en projets
  

Les objectifs ?

• Assurer et suivre un taux d’adoption fort de notre solution chez chaque client
• Soigner le niveau de satisfaction : augmenter le NPS
• Conseiller sur la meilleure usage du produit
• Identifier les opportunités business et favoriser les élargissements ou déploiement des POCs de grands comptes
• Assurer la performance de notre solution

Les avantages :

• Salaire 1000 euros brut fixe
• Remboursement de 50% du titre de transport 🚇
• Une complète autonomie dans ta façon de travailler
• Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser 📈
• 2 jours de Télétravail par semaine
• Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%
  
• Accès à notre plateforme Teamstarter

ÉVIDEMMENT : 👉 La possibilité de faire ½ journée par mois pour une action solidaire!