Contexte

Murfy a pour objectif de limiter les déchets d’électroménager. Pour ça, nous développons deux activités:

• La réparation à domicile 🏠
• Le reconditionnement d’appareils au sein de nos ateliers pour les vendre sur notre boutique en ligne 🏭

Le service client, situé au siège de Murfy à Paris (métro Strasbourg Saint-Denis), vient en support de ces différentes activités. Il est composé d'une vingtaine de personne qui ont un objectif commun : offrir la meilleure expérience client. ⭐⭐⭐⭐⭐

Le SAV RECO (reconditionnement), composé de 3 personnes, est le point de contact privilégié des clients ayant acheté une machine reconditionnée sur notre boutique en ligne.

Missions

Rattaché à Diane, Responsable de l’équipe SAV RECO, vous êtes au cœur de la satisfaction client et avez une place stratégique dans l’expérience client.

Votre mission est d’offrir la meilleure expérience client possible en répondant au différents problèmes qu’ils pourront rencontrer lors de l’achat de leur électroménager reconditionné.

Au quotidien, vous :

• 👨‍💻 Réceptionner par mail ou par téléphone les réclamations clients dont vous suivrez le dossier dans sa totalité. ( entre 15 et 30 dossiers en parallèle en moyenne)
• 🕵️ Enquêter sur l’origine du problème remonté et identifier la cause.
• 🤝Proposer une ou plusieurs solutions aux clients, en coordination avec le service concerné. Selon les cas, cela peut être :
  • Programmer le passage d’un technicien à domicile
  • Proposer une ristourne, un remboursement ou encore un bon d’achat.
  • Informer sur l’état de livraison de la machine
  • et beaucoup d’autres possibilités
• 🚀Participer à l’amélioration continue du processus de reconditionner grâce aux différents cas de figure rencontrés.

En résumé, vous faites le lien entre les clients et les différents services concernés pour répondre au problématiques du client.

Au quotidien vous travaillerez avec les outils suivants :

• Zendesk
• Aircall
• BO interne
• Gmail
• Google Drive, Slack et Notion (organisation et communication en interne).

Profil recherché

• Vous vous reconnaissez dans les valeurs Murfy et notamment l’idée d’offrir un service 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
• Vous avez de l’expérience dans la relation clientèle, et savez traiter plusieurs dossiers de réclamation en parallèle ( entre 15 et 30 dossiers en moyenne).
• Vous êtes capable d’écrire des mails destinés aux clients sans fautes d’orthographe et vous êtes plus généralement à l’aise dans la communication écrite qui est le premier moyen d’échange en interne.
• Vous êtes tout aussi confortable au téléphone, savez adapter votre discours et savez désamorcer les situations de mécontentement client.
• Vous savez jongler avec différents outils ( Mail, messagerie, téléphone…) 🤹
• Vous aimez investiguer et vous avez le sens du détail pour documenter les situations et faciliter le suivi des dossiers sur le long terme.
• Vous faites preuve de recul et de résilience dans une activité qui implique parfois de se confronter aux retours clients contrariés ou d’avis négatifs sur les plateformes de notation.

Les + :

• Vous avez déjà hâte de découvrir le contexte technique et logistique de l’électroménager pour mieux appréhender vos dossiers.
• Vous avez l'envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif.ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais chacun·e contribue à faire de mieux en mieux. 😉

Modalités

✍️ CDI à pourvoir dès que possible (mais ne vous censurez pas si vous avez un préavis 😉)

⏳ 39 heures par semaine : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf le mercredi : 9h -17h)

💰 Rémunération : 1 954 €brut/mois fixe + prime collective qui dépend de la performance de l’atelier et de la satisfaction client.

Avantages Murfy

• 🛠 Projet d’entreprise impactant, un collectif qui cherche à s’améliorer et améliorer les choses et un esprit de “mettre la main dans la machine”
• 🍴 Carte tickets restaurant de 10€ par jour dont 6€ pris en charge par l’entreprise
• 🚇 Prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun
• 💙 Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100% par l’entreprise
• 🏠 Télétravail 2 jours par semaine

🛠 Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! 🛠

Murfy, c’est la nouvelle habitude économique et écologique à adopter : prolonger la durée de vie des appareils électroménagers ! ♻️
L’entreprise a été fondée en 2018 par 5 amis ingénieurs avec une ambition claire : réduire le nombre de déchets électroménagers en installant le réflexe de la réparation et de l’achat de reconditionné 🛠.
Grâce à nos activités de réparation à domicile et de reconditionnement au sein de nos ateliers, nous avons déjà offert une seconde vie à plus de 100 000 appareils 🙌 et ainsi évité plus de 6 000 tonnes de déchets électroménagers inutiles.
De quoi redonner le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 ⭐️ sur Trustpilot) qui ont déjà dit “oui !” à la réparation. Et ce n’est que le début de l’aventure 🚀!

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