CUSTOMER SUCCESS MANAGER

La Grande Serre est le nouveau service de décoration végétale dont tout le monde parle ! La Grande Serre participe activement au retour du vert en ville et au bonheur de chacun en installant les plus belles plantes dans les endroits les plus cools de la capitale ! Et pour être certains que ces belles plantes se portent toutes à merveille, les super jardiniers de La Grande Serre veillent sur elles tout au long de l’année.
Fondée en 2015 par Perrine et Maud, la startup a déjà conquis plus de 500 clients comme L’Oréal, Nike, Facebook, Uber, etc. Tout est fait en interne pour garantir la meilleure qualité au client et (presque) tout est fait à vélo pour que le service soit rapide et encore plus sympa.
A La Grande Serre, les profils sont très variés et forment une équipe soudée et dynamique. Les amateurs de grand air, de vélo, de montagne, de course à pied, de natation et les sportifs en tout genre sont nombreux. On compte des passionnés de musique, d’urbex et de gastronomie. L’équipe étant 100 % cycliste, les fans de la petite reine s’intégreront très facilement.

Pour rejoindre l’équipe, il est important de faire preuve d’autonomie et de sérieux, d’aisance relationnelle, d’une bonne observation et, bien sûr, d’un goût prononcé pour les plantes et la nature. Pour garantir à ses clients le meilleur service, La Grande Serre fait tout en interne et ne propose que des CDI ou stages de fin d’étude (avec embauche en CDI à la clé).

Sous la direction de Perrine, cofondatrice, tu t’occuperas du développement et du suivi de portefeuille de clients de La Grande Serre. De la prospection au suivi du projet, ta seras en charge de tout ce qui concerne tes clients.
En étant le premier point de contact de tes clients et leur référent, tu seras le visage, la voix et l’incarnation des valeurs de La Grande Serre. Avec dynamisme et empathie, tu accompagneras tes clients dans leurs choix.

Salaire fixe en fonction de l’expérience, prime non plafonnée.

Ta mission :
~ suivi de la relation client par secteurs d’activité
~ rendez-vous d’évaluation de satisfaction client
~ upsell
~ suivi de KPIs
~ participer à l’évolution de l’offre : reporting, nouveaux produits etc.

Tu es convaincu que les plantes, c’est la vie !

• solide background universitaire
• envie d’apprendre
• esprit de compétition
• autonomie
• endurance : capacité à enchaîner les rendez-vous avec le sourire

• premier entretien téléphonique avec Perrine
• entretien physique et tests
• rencontre avec l’équipe