DHL Express

… to je to, co dělají. To je to, kým jsou. Posláním DHL je přepravit zásilku co nejrychleji k zákazníkům po celém světě a udělat vše proto, aby byl zákazník maximálně spokojený. Denně odbaví 13 tun zásilek a v období Vánoc je to skoro dvakrát tolik. V Česku se s nimi potkáte především prostřednictvím žluto-červených dodávek. Zásilky doručují letecky po celém světě. DHL je proslulé tím, jak skvělí lidé tam pracují. Jsou na to náležitě pyšní a jako firma dělají vše pro to, aby byli zaměstnanci pyšní i na DHL. Tím nejdůležitějším jsou lidé a vztahy mezi nimi. Zakládají si na týmové spolupráci, protože jako jednotlivci nezmohou v jejich oboru zhola nic. Všichni fungují jako jeden tým (u nich říkávají „as one"), pomáhájí si a… no, jsou prostě taková žluto-červená rodina.

DHL funguje jako dobře promazaný stroj. Každé ozubené kolečko má svůj smysl, a když přestane pracovat, nedostanou jejich zákazníci včas svoji zásilku. Lidé z operativy jsou rozmístěni po celé republice a jsou v každodenním kontaktu s klientem. Jednotlivé zásilky vyzvedávají, třídí, rozváží a clí. Díky obchodníkům se jejich služby prodávají a oni tak mají celé dny co na práci. Na oddělení zákaznického servisu vyřizují nejrůznější dotazy i reklamace a dělají vše pro to, aby byli zákazníci spokojeni. Jejich ekosystém se samozřejmě neobejde ani bez finančního, HR či IT oddělení.

Zaměstnancům napříč odděleními nabízejí možnost zapojit se do rozvojových programů, kdy je v průběhu několika měsíců až roku připraví na výkon obchodních či vedoucích rolí. Častokrát u nich začnou pracovat lidé ještě při škole a v relativně krátkém čase obsazují vysoce postavené pozice a vedou nemalé týmy lidí. Výjimečná je také jejich vzdělávací platforma CIS (Certified International Specialist), prostřednictvím které každý zaměstnanec absolvuje stejná školení, jako by získal kdekoliv jinde na světě v DHL Express.

V DHL Express panuje velmi otevřená kultura založená na vzájemném respektu. Tím, že se u nich věci dějí často velmi rychle, nedomlouvají si schůzku, když potřebují s kolegou něco probrat. Prostě za ním jdou. Dveře mají otevřené i u nejvyššího vedení a mohou si s nimi o čemkoliv promluvit. Zpětná vazba, ať už motivační nebo rozvojová, je u nich denním chlebem. Když chtějí někoho za něco pochválit nebo mu něco poradit, nečekají na zvláštní příležitost. Slůvky děkuji a prosím se v DHL nešetří.

Jedním z cílů DHL je do roku 2050 dosáhnout logistiky s nulovými emisemi, proto například od května 2019 rozváží balíky v okolí administrativního centra na Chodově nákladní elektrokolo Cubicycle. A to je jenom začátek. Každý rok vysazují po celém světě milion nových stromů. Nemyslí jenom na přírodu, ale i na lidi kolem. Celosvětově organizují program Go Teach, prostřednictvím kterého poskytují výuku dětem v rozvojových zemích, a Go Help, kdy se týmy DHL dobrovolníků podílí na záchraně lidí v oblastech postižených přírodními katastrofami. Lokálně podporují například projekt Ježíškova vnoučata. Nápadů mají spoustu a jsou hrdí, že s většinou z nich přišli přímo jejich zaměstnanci, kteří se do nich sami aktivně zapojují.

Benefity v DHL rozhodně nešetří. Tím nejoblíbenějším jsou bezesporu stravenky, které hradí zaměstnancům v plné výši.