🚀 Ta Mission en deux mots

Notre SAV est en pleine mutation. Ton rôle ? Être l’huile dans les rouages. En soutien direct de notre Senior Customer Care Specialist, tu absorbes la charge opérationnelle, fluidifies la communication avec nos partenaires techniques et structures nos outils pour que chaque client bénéficie d’une expérience parfaite, même sur les dossiers les plus complexes.

📋 Tes Responsabilités

1. Coordination Opérationnelle & SAV technique

• Maître des dossiers : Tu récupères et vérifies les documents indispensables (photos d’installations, rapports techniques, factures) pour compléter les dossiers d’intervention.

• Suivi Fabricants : Tu pilotes les tickets ouverts auprès de nos partenaires (fabricants de bornes). Tu relances, simplifies les échanges et t’assures qu’aucun dossier ne reste en attente.

• Tour de contrôle Slack : Tu centralises les demandes internes et dispatch l’information pour éviter que les messages critiques ne se perdent entre les services.

2. Maintenance & Optimisation des Outils (Ops)

• Admin Intercom & Aircall : Tu gardes nos outils de communication “propres” (gestion des tags, configuration) et tu supervises la qualité de saisie de nos prestataires externes.

• Knowledge Management : Tu organises notre base de connaissances sur Notion. Ton but : créer des articles d’aide et des procédures internes si clairs qu’ils deviennent indispensables.

3. Support Client “Niveau 1.5”

• Tri & Escalade : Tu assures le premier tri des demandes entrantes complexes avant de les passer au pôle expert.

• Fluidification : Tu es le point de contact qui fait circuler l’info entre le Niveau 1 (externe), le Niveau 2 (experts) et les équipes internes.

🎯 Le Profil Idéal

• Tempérament “Problem Solver” : Tu n’attends pas la solution, tu la provoques. Tu aimes résoudre des casses-têtes logistiques ou techniques.

• Organisation Obsessionnelle : Tu as horreur du désordre. Un Notion mal rangé ou un ticket sans tag te donne des boutons.

• Aisance Digitale : Tu es à l’aise avec les outils SaaS. Si tu ne connais pas encore Intercom, tu as hâte de devenir un expert dessus.

• Communication : Excellente capacité rédactionnelle. Tu sais parler à un technicien comme à un client avec la même efficacité.

• État d’esprit : Tu es prêt(e) à mettre les mains dans le cambouis pour structurer une équipe SAV en pleine hyper-croissance.

🎁 Ce que nous t’offrons

• Immersion Greentech : Apprendre les rouages d’une scale-up qui transforme la mobilité électrique.

• Maîtrise des outils : Une formation concrète sur les standards du marché (Intercom, Notion, Aircall).

• Autonomie : On ne cherche pas un simple exécutant, mais quelqu’un qui propose des améliorations pour rendre la machine plus efficace.

• Culture Beev : Bureaux WeWork (Paris 13), MacBook, carte Swile, et une équipe soudée (ambiance garantie, sauf au ping-pong).

• Aider à la gestion des flux entrants si besoin, en assurant le premier tri sur les demandes avant escalade.

• Veiller à ce que l’information circule parfaitement entre l’équipe externe (Niveau 1),le pôle Expert (Niveau 2) et les équipes en interne.

• Premier entretien téléphonique ou visio. (15min)

• Entretien avec la Head of Ops en visio. (45min)

• Culture fit, entretien avec l’équipe en présentiel.