Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada) Edflex

Dans le cadre d’une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l’expertise solutions.

En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps.

En parallèle, vous êtes l’expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l’équipe commerciale : démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels. Votre crédibilité d’expert·e est un véritable levier de conversion.

Votre objectif : maximiser la valeur délivrée aux clients (adoption, rétention, expansion) et accélérer les cycles de vente grâce à votre maîtrise de la solution.

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes rattaché à notre VP Sales Canada. Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l’ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente.

💙 Vos principales responsabilités

1) Accompagnement & approche consultative

• Construire des relations solides, fondées sur la confiance, avec les parties prenantes clés (L&D, RH, managers, direction) — et savoir influencer sans lien hiérarchique.

• Développer une compréhension fine des enjeux clients (organisation, priorités, contraintes) et adapter votre accompagnement en conséquence.

• Adopter une posture et approche consultative, pour accompagner au mieux les clients dans leur stratégie learning

• Mener des conversations stratégiques (executive check-ins, QBR) centrées sur la valeur, les arbitrages et la trajectoire long terme, y compris face à des interlocuteurs C-level.

• Être reconnu·e comme un·e partenaire — quelqu’un que le client consulte pour être conseillé, pas seulement dépanné.

2) Onboarding & adoption

• Structurer des onboardings efficaces : cadrage, objectifs, jalons, gouvernance et cadences.

• Accélérer l’adoption en activant les bons leviers (communication interne client, enablement, contenu, segmentation, relances).

• Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités de pilotage, plans d’action).

3) Success Plans, KPIs & ROI

• Définir et piloter des success plans clairs (objectifs, KPIs, actions, responsables, échéances).

• Analyser l’activation, l’usage et l’engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes.

• Mesurer et communiquer le ROI : transformer les résultats en messages clairs et actionnables pour les décideurs.

4) Rétention, expansion & gestion des risques

• Sécuriser les renouvellements par l’anticipation, la gestion proactive des risques et des plans de récupération.

• Identifier et activer les opportunités d’upsell / cross-sell de façon consultative, en partenariat avec les Sales.

• Gérer les escalades avec calme, méthode et un vrai esprit d’équipe.

5) Expertise solutions & avant-vente

• Intervenir en appui des cycles de vente auprès des grands comptes canadiens : démonstrations produit, ateliers de cadrage, proof of concept.

• Traduire les enjeux L&D des prospects en cas d’usage concrets et en architecture de solution (contenu, connecteurs LMS/LXP/HRIS, SSO, analytics).

• Construire l’argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.

• Faire remonter les besoins terrain (localisation, produit) vers les équipes Produit au siège.