Le Responsable Support Informatique Industriel est le point d’entrée pour toutes les demandes relatives au Système d’Information industriel.
Il est le référent, l’interface avec les chefs de projet, les fournisseurs techniques
internes et externes et il pilote le run au quotidien.
Il collabore avec les équipes Support, Opérationnelles, centrales et locales.

Il a pour missions :
La priorisation des demandes et gestion des urgences.
L’appui opérationnel auprès des sites distants et d’Alturing.
Le suivi et le traitement des outils de ticketing (GLPI, Jira, Wiki…).
La participation à l’harmonisation des outils et pratiques avec les équipes de la BU Colissimo et de la Branche. 
La collaboration et l’interface entre différents fournisseurs (solution informatique
interne ou externe, équipements d’acquisition, équipement de tri)

Ses activités principales sont :
La gestion des tickets et des demandes terrain (anomalies, évolutions de
paramétrage, mises à jour).
Le suivi de la documentation
Le maintien en conditions opérationnelles des applications industrielles.

Les activités ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif.

Le Responsable Support Informatique est amené à gérer des budgets variables sous la responsabilité du Responsable Informatique Industriel.
Il n’a pas de management hiérarchique ni fonctionnel.

Déplacements réguliers de plusieurs jours au national.
Travail possible de nuit, week-ends et jours fériés.

Compétences comportementales :
Autonomie, capacité à gérer les priorités et à prendre des initiatives
Esprit d’analyse, méthode.
Ouverture d’esprit, curiosité
Pragmatisme
Adaptabilité
Aisance relationnelle et communication orale.
Esprit d’équipe

Compétences techniques :
Maîtrise des outils de ticketing.
Connaissances en :Bases de données (SQL, Reporting Service, Access…).
Environnements d’exploitation (Unix, Linux, Windows Server).
Langages de développement (C, C++, PHP, Javascript, Shell, VBA).
Réseaux informatiques (IPV4, IPV6, DNS).
Cybersécurité et environnements virtualisés.
Méthodes d’échange de données (EDI, Messaging Kafka, RabbitMQ).

Langues :
Bonne maîtrise de l’anglais technique, à l’oral et à l’écrit.

Atouts supplémentaires :
Bases en électromécanique industrielle.
Connaissance de SharePointVous détenez un BAC+5 dans le domaine SI et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.