Notre “Pourquoi” : permettre à nos clients de reprendre la main sur leur SAV et d’en faire un levier d’économies tout en réduisant les gaspillages.

L’équipe Delivery accompagne les nouveaux clients dans la mise en œuvre de notre plateforme SaaS et en assure le support chez les clients déjà en production.

Répartition type des activités d’un Implementation Specialist :

• Implémentation de la solution et des évolutions : 60 %

• Suivi clients et support : 30 %

• Amélioration des processus et outils de l’équipe : 10 %

Vous assurez le suivi de plusieurs comptes clients en participant aux comités de suivi et en formalisant le reporting interne et externe.

Vous planifiez et suivez l’avancement des projets d’implémentation, de la réalisation des évolutions et de la correction des bugs chez vos clients.

Vous animez des ateliers de conception avec les clients et réalisez le paramétrage des règles métier dans la plateforme Revers.io

Vous réalisez les tests de la solution paramétrée et formez les utilisateurs.

Vous êtes vigilant à remonter les opportunités commerciales chez vos clients : extension de périmètre, nouvelles fonctionnalités, évolution du paramétrage.

Vous prenez aussi en charge le support des clients qui vous sont confiés en qualifiant et traitant les demandes reçues dans le respect des SLA : réponses sur l’utilisation de la plateforme, déblocage des utilisateurs, correction du paramétrage, échange avec les équipes de développement pour résoudre les bugs.

Enfin vous êtes amené à contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe Delivery en fonction de vos compétences et de vos centres d’intérêt.

Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience dans la conception et le paramétrage de solutions informatiques.

Vos compétences :

• Capacité à gérer la relation client : communication écrite et orale, posture de conseil

• Capacité à planifier et suivre l’avancement de plusieurs projets en parallèle

• Capacité à comprendre les enjeux métier des clients

• Capacité à comprendre les enjeux techniques et à en tenir compte

• Curiosité et envie d’apprendre

• Rigueur, organisation et persévérance

• Autonomie et initiative

• Esprit d’équipe

La connaissance des enjeux et processus du retail et en particulier du service après-vente est un plus.

La pratique de l’anglais dans un contexte professionnel est requise.

• Premier entretien en visio avec le Directeur du Delivery pour s’assurer réciproquement de l’adéquation du poste avec votre profil et vos attentes.

• Deuxième entretien présentiel avec l’équipe Delivery avec présentation d’une étude de cas.

• Troisième entretien présentiel avec le CODIR Revers.io