Au sein de l’équipe New Business composée de 9 personnes, votre rôle consiste à accompagner les experts-comptables pendant leur période d’essai gratuite de l’outil Dext. Le.a CSM avant-vente joue un rôle clé dans l’équipe New Business car il.elle a pour mission d’aider nos Account Executives à convertir les prospects en clients. 

Votre mission consistera à assurer la formation des prospects ayant souscrit à la période d’essai de 14 jours, ainsi qu’à les convaincre de souscrire à un abonnement Dext à l’issue de cette période. Ce rôle est central pour notre activité, puisque le programme d’essai gratuit actuel permet à 50% des utilisateurs de souscrire à un abonnement Dext.

Missions :

• Accompagner les cabinets dans le démarrage de l’utilisation de la solution ; 

• Animer les formations virtuelles auprès des collaborateurs comptables ;

• Faire un suivi qualitatif avec les cabinets pour s’assurer de répondre à l’ensemble de leurs questions afin de faciliter leur prise de décision ; 

• Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs ;

• Travailler en étroite collaboration avec les Account Executives et leur transmettre les opportunités de vente une fois l’essai terminé.

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l’entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Pour ce poste, nous recherchons une personne avec d’excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, qui saura accompagner nos prospects tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie.

 Idéalement, il serait préférable que vous ayez :

• Expérience sur un poste de Customer Success Manager ;

• Une inclination pour les activités commerciales (il n’y aura pas de closing, mais une vision business est essentielle) ;

• Apprentissage rapide et capacité de réflexion ;

• Organisé.e et structuré.e ;

• Excellentes capacités d’écoute et de communication (verbales et écrites) ;

• Agilité, adaptabilité et curiosité, volonté de comprendre l’écosystème des experts-comptables et la transformation de l’industrie ;

• Expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.). 

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l’autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.