Afin d’accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Au sein de l’équipe des Opérations, rattaché•e au service Recouvrement et Solidarité, le ou la chargé•e de recouvrement réalisera les activités suivantes :

Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants :

• Réaliser des appels sortants auprès de clients ciblés au préalable

• Recevoir les appels entrants de nos clients en impayés

• Adapter ton discours en fonction du profil client (précarité, oubli ponctuel, situation récurrente) pour maximiser les chances de résolution amiable ;

• Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas

• Suivre l’avancée des démarches avec les clients, mettre à jour les outils de suivi et assurer le bon déroulement du plan d’action jusqu’à résolution ou orientation vers un accompagnement spécifique

Accompagner les clients précaires

• Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières

• Assurer la coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière : répondre aux travailleurs sociaux, gérer les encaissements des aides sociales

• Gérer les conventions avec les Fonds de Solidarité pour le Logement des différents départements : établissement de nouveaux partenariats, renouvellement et suivi des conventions existantes, suivi des contributions financières avec la team comptabilité

• Suivre des dossiers de surendettement.

• Tu es centré•e sur l’expérience de tes client•e•s tout en gardant l’objectif qui est le recouvrement. En étant toujours à leur écoute tu as envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

• Tu sais faire preuve d’une grande capacité d’écoute, d’empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats.

• Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité.

• Tu aimes et sais travailler en équipe.

• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x•se et organisé•e !

• Tu es curieux•se et prêt•e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique et positif•ve :)

• Tu es autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !