Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s’appuie sur l’équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.
Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Suivre les demandes jusqu’à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

• Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
• Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
• Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations

Un technicien support autonome sur les demandes courantes, avec un vrai sens du service et l’envie de progresser.
Formation

• Bac+2 minimum en informatique

Expérience

• 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
• Pratique d’un outil de ticketing au quotidien
• Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée

Compétences techniques indispensables

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Microsoft 365 (Teams, Office)
• Intune
• Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi
• Outils de ticketing

Compétences appréciées

• Windows Server
• Microsoft Entra ID
• Windows Autopilot
• Jira Service Management
• Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)

Qualités recherchées

• Excellent sens du service
• Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
• Esprit d’équipe
• Autonomie et rigueur
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément

• Curiosité technique et envie d’apprendre

  Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.