Chez Artur, nous sommes profondément convaincus de la puissance de notre solution et de son adéquation avec les besoins de nos clients. Quel professionnel ne souhaiterait pas disposer d’un outil capable de piloter sa communication digitale tout en lui permettant de se concentrer sur le développement de son activité ?

Cependant, il arrive que certains clients expriment des insatisfactions, envisagent une résiliation ou rencontrent des difficultés de paiement. C’est précisément dans ces moments clés que notre équipe Rétention joue un rôle déterminant : comprendre les situations, recréer la confiance et trouver des solutions durables.

Après de belles années à structurer l’équipe et lancer nos process, notre Squad Leader Elodie part vers de nouvelles aventures. Nous cherchons donc la perle rare qui saura reprendre le flambeau !

Ta mission consiste à piloter la squad Rétention pour :

• Réduire le churn en comprenant et traitant les causes réelles de départ client

• Maximiser la valeur long terme du portefeuille en recréant de l’engagement et de la satisfaction

• Sécuriser le revenu en structurant une gestion efficace et responsable des impayés

Tu encadres une équipe spécialisée qui intervient dans les moments les plus sensibles du parcours client — résiliation, insatisfaction ou difficulté de paiement — avec un objectif clair : transformer les situations à risque en solutions durables pour le client et pour l’entreprise.

📊 Pilotage de la rétention & churn management

• Encadrer et accompagner une équipe de Customer Success Retention Specialists

• Suivre et optimiser les indicateurs clés de rétention, satisfaction et reconquête client

• Structurer et améliorer les stratégies et process de gestion des résiliations

💳 Gestion du recouvrement amiable

• Piloter le flux d’impayés et optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil

• Conduire les actions de recouvrement humain (prise de contact, négociation, recherche de solutions amiables)

• Coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

👥 Leadership & performance d’équipe

• Manager, coacher et faire monter en compétences l’équipe Rétention

• Mettre en place des rituels de management structurants (1:1, coaching, feedback, trainings)

• Être référent métier et soutien opérationnel sur les situations clients complexes

🚀 Amélioration continue & structuration stratégique

• Identifier les irritants clients et proposer des optimisations de parcours et d’outils

• Tester et déployer de nouvelles approches de rétention et de gestion des impayés

• Exploiter les insights clients pour nourrir les équipes Produit, Sales, Marketing et RevOps

• Tu as une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en Customer Success, rétention client, account management ou relation client complexe, et tu as déjà accompagné ou encadré une équipe.

• Tu es orienté(e) business et tu comprends les enjeux de rétention, de churn et de sécurisation du revenu.

• Tu as une forte fibre commerciale : tu aimes gérer des situations clients sensibles et mener des négociations avec diplomatie et pragmatisme.

• Tu es à l’aise avec l’analyse de données et le pilotage de la performance via les KPIs.

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais prioriser efficacement ; une expérience en gestion d’impayés ou recouvrement amiable est un vrai plus.

  Artur’In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité

• Un premier échange avec un membre de la team HR

• Entretien Job Fit avec Thomas (Manager) et Elodie (Squad Leader Retention)

• Mise en situation avec Thomas et Elodie

• Artur Visit : rencontre informelle avec différents collaborateurs.trices pour confirmer ton adéquation à nos valeurs et notre culture d’entreprise