🚨 CDI – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt)

📍 Levallois-Perret – CDI – 3 jours / semaine

🚀 Dealt en bref

Dealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.
On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage, installation, réparation et même assurance.

Notre mission : transformer le service en levier de croissance rentable pour le retail.

🎯 Ta mission

Chez Dealt, tu n’es pas là pour faire du support client classique.

Tu es au cœur du système, entre clients finaux, enseignes partenaires (Fnac-Darty, Boulanger, Truffaut, Conforama…), et prestataires terrain.

Tu assures que chaque service à domicile se passe parfaitement :

livraison, montage, installation, réparation, entretien.

Tu gères les imprévus, les litiges, les bugs, les questions, les arbitrages.

Tu es LE point d’équilibre qui garantit la qualité de service. Et ça ne s’invente pas, ça s’apprend.

🛠️ Tes responsabilités

Accompagner nos utilisateurs, faire en sorte que tout se passe bien, et améliorer nos process pour que ça se passe encore mieux demain.

• Piloter les prestations : tu suis les demandes, tu vérifies les conditions, tu valides les devis, tu garantis que le client est satisfait.

• Gérer les demandes entrantes : téléphone, email, chat — tu es en première ligne pour rassurer, expliquer, résoudre.

• Assurer le lien entre toutes les parties : client, enseigne, prestataire. Tu fais avancer les sujets sans friction.

• Suivre les incidents / bugs : tu remontes les anomalies, tu les qualifies, tu suis leur résolution avec les bonnes équipes.

• Améliorer les process : ce qui ne marche pas, tu le fais remonter. Ce qui peut être mieux, tu le proposes. Tu es force de proposition, et écouté(e).

Tu travailleras main dans la main avec :

• L’équipe Supply (réseau de prestataires)

• L’équipe Customer Success (suivi des enseignes partenaires)

• L’équipe Produit (évolutions tech de notre plateforme)

• Une personnalité débrouillarde, curieuse, empathique, et ultra orientée client

• Tu aimes régler des problèmes, trouver des solutions, comprendre comment ça marche

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, calme dans la tempête, précis(e), fiable

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en service client

• Une expérience dans le retail, marketplace, ou tech = bonus

• Rémunération selon profil

1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 30 min

2. Entretien de motivation dans nos bureaux à Levallois-Perret ou en Visio avec Cécile (Responsable du pôle) et Lucas (co-fondateur) - 1h

3. Offre 🎉

Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.