Vos challenges

KPMG a centralisé au sein de la fonction Business Support Corporate, les processus administratifs liés à l'acceptation des clients et missions (« on-boarding clients ») et la gestion des engagements, le suivi de leurs en-cours et leur facturation qui étaient auparavant effectués directement par les assistant(e)s de direction.

Celle-ci vise à améliorer la qualité de service et rendre du temps aux partners et au management group, assurer la conformité du Cabinet et renforcer l'efficacité opérationnelle.

Pour renforcer l'équipe en place, nous recherchons un(e) Alternant(e) Onboarding clients (F/H).

Intégré(e) à l'équipe Onboarding Client et accompagné(e) par le Responsable, vous participerez activement aux missions suivantes :

1. Prise en charge de la production

• Gérer les demandes reçues via notre outil de ticketing (case management), les analyser et demander les informations nécessaires (en interne) afin de pouvoir les traiter, les suivre et les documenter dans l'outil jusqu'à leur résolution
• Gérer le processus de création et d'acceptation de nos clients et des opportunités dans notre CRM (SalesForce) ainsi que dans nos outils de gestion et de compliance internes
• Assurer le bon déroulement du processus et maintenir le niveau de qualité de service (coordination avec l'ensemble des parties prenantes, suivi des différents retours et approbations nécessaires, réponses aux sollicitations)

2. Qualité et Risk Management/Compliance

• Gérer les procédures de Risk Management/Compliance liées aux acceptations de clients et de missions ainsi qu'à leur renouvellement :
  • Récupération des documents légaux d'identification des clients (K-Bis, Organigramme)
  • Questionnaires d'acceptation et de maintien client/mission et suivi de leurs approbations
  • Validation de la conformité des missions dans notre outil interne (Sentinel)
• Effectuer lorsque nécessaire les procédures liées à l'indépendance
• Œuvrer à maintenir la qualité de la base clients (fiabilisation des données clients)

3. Participation à l'amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration et participer à l'optimisation continue du processus Onboarding Clients

Vous préparez un BTS en assistanat, gestion ou juridique. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le respect des procédures, et vous appréciez de travailler avec rigueur et organisation. Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant et développer vos compétences sur des fonctions administratives ou juridiques.

Vous êtes dynamique, volontaire pour apprendre et soucieux(se) de la qualité de service fournie à vos interlocuteurs,

Et surtout, vous aimez travailler en équipe et vous entraider, faire preuve d'initiative, d'autonomie, d'adaptation et vous êtes capable de réorganiser vos tâches en fonction des urgences ou priorités,

Enfin, vous souhaitez vous épanouir dans une équipe où l'entraide et le partage sont des valeurs clés,

Alors rejoignez-nous ! Nous vous accompagnerons grâce à des formations pour parfaire vos compétences techniques et faciliter votre intégration dans l'équipe.