DESCRIPTIF DE L’OFFRE
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d’accès, confiant(e) et respectueux(se).
Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l’initiative d’agir.
Vous rendiez l’instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Le /la titulaire du poste a pour mission principale la supervision de la Brigade en service.
Il ou elle est chargé de la fonction d’accueil, de la vente des chambres, du suivi des clients, et de toutes les procédures d’exploitation de la Réception.

• Il /elle avise sa hiérarchie de toute irrégularité, incident ou problème.

• Il /elle respecte les procédures en vigueur.

• Il /elle participe activement à l’optimisation des ventes de son département.

• Il /elle doit connaître parfaitement les différents types de chambres et les tarifs en vigueur.

• Il /elle veille à s’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.

• Il /elle s’informe de tous les éventements se déroulent à l’intérieur de l’hôtel.

• Il /elle prend connaissance, à la prise de son service, de la situation journalière en Réception et obtient toute information utile de la part du Chef de Brigade qu’il relève.

• Il/elle demande à sa hiérarchie d’intervenir pour tout problème important avec la clientèle.

• Il /elle travaille en étroite collaboration avec les autres services, en particulier Concierge, Bagagiste, Service Clientèle, Réservations, Tours Coordinateurs et Gouvernantes.

• Il/elle est chargé de l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs, et selon les directives de sa hiérarchie.

• Il/elle est chargé du délogement des clients et en informe tous les services.

• Il/elle s’assure que toutes les procédures d’enregistrement des arrivées et départs soient bien respectées.

• A la prise de son service, il/elle veille à ce que les meilleurs chambres soient attribuées aux VIP

• Il/elle applique strictement toutes les procédures du système Opéra.

• Il/elle passe les consignes, relève et communique à son remplaçant les informations nécessaires pour continuer le service.

• Il /elle informe immédiatement sa hiérarchie, et éventuellement le Service Sécurité, pour tout client ayant une attitude suspecte ou incompatible avec le standing de l’hôtel, ainsi que pour tout client figurant sur la « liste noire ».

• Il/elle supervise sa brigade, veille au bon conseil des clients, et éventuellement oriente ceux-ci vers d’autres personnes ou services plus à même de satisfaire à leur demande.

• Il /elle peut, à la demande de sa hiérarchie, superviser le comportement commercial de sa brigade.

• Il /elle s’assure que les formules « départ rapide » et « prochaine destination » sont proposées au client.

• Il veille à remercier le client d’avoir choisi la chaîne Intercontinental et lui demande s’il est satisfait de son séjour.

• Il / elle enregistre le degré de satisfaction de la clientèle, la nature des plaintes et suggestions faites sur les services de Réception, Réservation et Standard et les transmet aux services concernés.

• Il / elle accompagne ou fait accompagner les clients dans leurs chambres et leur communique toutes informations sur les différents points de vente de l’hôtel.

• Il/ elle connaît parfaitement tous les types de « vouchers » ainsi que les diverse promotions offertes par le Grand Hôtel ou la chaîne Intercontinental.

• Il/elle effectue ou fait effectuer le change de devises en Euros.

• Il/elle applique et fait appliquer la procédure « Coffres ».

• Il / elle s’assure que las avances caisses et débours, ainsi que les déductions soient effectuées après accord et signature des personnes autorisées.

• Il/ elle est responsable de l’ordre et de la propreté du poste de travail, ainsi que de l’approvisionnement des documents nécessaires aux taches de travail.

• Il/elle est responsable de son uniforme et de sa présentation ainsi que de ceux des Réceptionnistes / Caissiers en service avec lui.

• A la demande de sa hiérarchie, il /elle est chargé d’assister dans la formation nécessaire de chaque membre de l’équipe qui le nécessite (nouveaux collaborateurs ou collaborateurs insuffisamment formés).

• En fonction du volume d’activité, il/elle peut être amené, à la demande de sa hiérarchie, à participer aux activités des différents services de la Réception, aux horaires qui lui sont fixés.

• Il / elle effectue et fait effectuer toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.

• Il/ elle respecte et fait respecter les plannings et horaires établis par le Chef de Service, et sera amené à assurer ses fonctions à tous les horaires, de jour ou de nuit, en vigueur dans le service.

• Il/ elle respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur.

• Anglais courant obligatoire

• Sens relationnel développé

• Se montre disponible et à l’écoute des clients

• Sait s’adapter à une clientèle variée et exigeante

• Anticipe les goûts et attentes de la clientèle

• Rigueur et organisation dans le travail

• Maîtrise au moins deux langues étrangères dont l’anglais

• Maîtrise l’utilisation des outils bureautiques

• Savoir gérer des situations d’urgence

• Savoir prendre des initiatives en vue de résoudre des problèmes ponctuels

• Capacité à travailler sous stress

• Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie

• Ecole hôtelière ou expérience équivalente

Entretien avec les ressources humaines et le chef du service