Pourquoi ce poste est fait pour toi ?

Tu crois qu’un bon support, c’est d’abord une vraie écoute avant une solution ? Tu es de ceux qui pensent qu’on résout mieux les problèmes quand on a d’abord compris la personne en face ? Chez iSYBUY, on appelle ça “Connect before correct” – et c’est le cœur de notre approche client.

On ne cherche pas quelqu’un qui connaît déjà notre outil. On cherche quelqu’un qui aime aider, qui sait garder le sourire même quand c’est compliqué, et qui a envie d’apprendre dans un environnement bienveillant.

Une forte appétence pour la tech est indispensable.

Ton rôle au sein du Professional Services

En tant que Customer Support , tu es le point d’entrée privilégié des clients en phase de run.
tu es la première voix que nos clients entendent quand ils ont besoin d’aide.

Soyons clairs : ce n’est pas un rôle commercial. Pas de vente, pas d’objectifs commerciaux, pas de développement de compte. Ton job, c’est le care – prendre soin de nos clients, résoudre leurs problèmes, et leur offrir une expérience de support irréprochable.

Ton super-pouvoir ? Rassurer, comprendre, puis résoudre – toujours dans cet ordre.

Tu travailles main dans la main avec les Chefs de Projet, les CSM et l’équipe produit mais ton focus à toi reste la satisfaction client au quotidien. On te forme à nos outils, on t’accompagne dans ta montée en compétences, et on te fait confiance pour prendre ton envol.

Tes missions concrètes :

🔹 Prise en charge des demandes clients (Niveau 1 et 2)

• Réception et qualification des demandes via notre plateforme (tickets / mails / appels)

• Application rigoureuse des règles de gestion définies par l’équipe Professional services

• Escalade intelligente des demandes complexes aux CSM / Chefs de projet (niveau 2)

🔹 Être le premier sourire de l’équipe

• Accueillir les demandes clients avec empathie et professionnalisme (tickets, mails, appels)

• Prendre le temps de comprendre le besoin réel derrière chaque demande

• Savoir quand traiter toi-même et quand passer le relais aux CSM ou Chefs de Projet

📋 Assurer un suivi rigoureux (parce que la rigueur, c’est aussi du respect)

• Garantir une première réponse sous 48h – parce qu’attendre, c’est stressant

• Relancer les équipes internes quand ça coince, avec diplomatie mais fermeté

• Suivre ton backlog quotidiennement pour que personne ne soit oublié

🌱 Contribuer à améliorer l’expérience client

• Enrichir notre base de connaissances (FAQ, guides pratiques)

• Repérer ce qui peu être amélioré et le remonter à l’équipe

• Participer à structurer un support client dont on est fiers

👀 Être les yeux et les oreilles du terrain

• Détecter des besoins clients et les transmettre aux équipes concernées (CSM, commerce)

• Remonter de façon structuré les irritants récurrents à l’équipe Produit

• Tu identifies, tu transmets – d’autres prennent le relais commercial

• Avant tout :

  • Tu es souriant(e) – au téléphone, ça s’entend

  • Tu es autonome – tu sais te débrouiller et prendre des initiatives

  • Tu as le sens du service – aider les autres, ça te fait du bien

  • Tu es persévérant

    Et aussi :

  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) dans ton travail

  • Tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral

  • Tu parles parfaitement français, et tu te débrouilles en anglais courant

    Ce qui n’est PAS obligatoire :

  • Connaître iSYBUY → on te forme de A à Z

  • Avoir des années d’expérience → sortie d’école ou première expérience, ça nous va très bien

  • Être expert(e) technique → on cherche d’abord quelqu’un d’humain

  • Avoir une fibre commerciale → ce n’est pas un poste de vente

Ce qu’on t’offre

• Une formation complète à notre outil et nos process

• Une équipe bienveillante qui t’accompagne dans ta montée en compétences

• Un environnement où l’humain passe avant la technique

• De vraies perspectives d’évolution au sein du Professional Services

• Si tu as lu cette offre en entier, insère le mot “Coco” dans ta réponse.

• Entretien avec la Head of Customer Success

• Entretien avec le COO

• Rencontre avec la DRH