En tant que Chief Delivery Officer (CDO) et membre du comité de direction, vous êtes responsable de l’ensemble de l’exécution opérationnelle et technique des services Inqom. Vous pilotez les quatre piliers de la réussite client : le déploiement de la solution, la migration des données, le support et l’écosystème d’intégrations (API).

Votre mission est d’assurer une expérience client fluide et industrialisée, garantissant la satisfaction, la scalabilité et la rentabilité des opérations. En collaboration étroite avec le CRO, le CPO et le CTO, vous jouez un rôle clé dans la structuration de notre croissance.

Missions

• Delivery & Déploiements Clients : Piloter les équipes projet, structurer et industrialiser la méthodologie de déploiement pour maximiser la rapidité et la qualité, et assurer la coordination entre les équipes internes et les clients.

• Migration des Dossiers : Superviser les équipes de migration pour garantir la fiabilité et la sécurité des bascules. Définir et améliorer les processus pour réduire les coûts et les délais, en pilotant par la donnée (qualité, productivité).

• Support Client : Diriger la division support, garantir le respect des SLA et mettre en place une organisation scalable (self-service, knowledge base, outils) pour piloter la satisfaction client (CSAT, FRT, TTR).

• Écosystème & Intégrations : Développer et piloter les intégrations avec les systèmes tiers, gouverner la stratégie API et travailler avec le CTO/CPO pour prioriser les développements de l’écosystème.

Indicateurs de succès (KPIs)

• Delivery : taux de projets livrés dans les délais et budgets.

• Migration : % de migrations réussies sans erreur critique, délai moyen de bascule.

• Support : SLA respectés (First Response Time, Time to Resolution), satisfaction client (CSAT).

• Intégrations : nombre d’intégrations actives, taux d’usage des API.

• Efficacité : coût moyen par client onboardé, scalabilité du modèle.

Ce que Inqom te propose

• Un rôle de direction au sein du comité exécutif, avec un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise.

• L’opportunité de structurer et de faire passer à l’échelle l’ensemble des opérations “post-vente” d’une scale-up en forte croissance.

• Un challenge stimulant au sein d’une entreprise Tech, filiale du groupe Visma, leader européen des logiciels d’entreprise.

• Full remote possible (en France uniquement).

• Mutuelle premium (Helium by AXA) et bureaux en plein cœur de Paris.

• Expérience : Vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience en direction des opérations, delivery ou services, impérativement dans un environnement SaaS B2B.

• Leadership : Vous avez un leadership éprouvé, avec une capacité à structurer, recruter et faire grandir des équipes pluridisciplinaires (projet, migration, support etc.).

• Compétences : Vous possédez une forte compétence en gestion de projets à grande échelle et en industrialisation de processus. Vous êtes orienté(e) data et pilotage par les KPIs.

• Technique : Vous disposez de solides bases techniques pour dialoguer avec les équipes Produit/Tech sur les sujets d’intégrations et d’API.

• Atout : Une connaissance du secteur de l’expertise comptable ou des logiciels métiers est un plus significatif.

• Entretien avec COO

• Entretien avec CTO

• Entretien avec Chief People Officer

• Entretien avec Coach RH