À propos du poste

Chez Flatpay, nous sommes une entreprise FinTech en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 et basée à Copenhague, au Danemark, Flatpay fait déjà des vagues à travers l’Europe. Avec plus de 1100 employés au Danemark, en Finlande, en Allemagne et en Italie, nous nous engageons à offrir des solutions de paiement centrées sur le client qui simplifient la gestion financière des petites et moyennes entreprises.

Aujourd’hui, nous nous développons en France et nous recherchons des personnes passionnées et déterminées pour nous rejoindre dans cette aventure excitante. Si vous êtes prêt(e) à faire partie d’une équipe ambitieuse et dynamique qui façonne l’avenir des paiements, nous avons hâte de vous rencontrer !

En tant que Contrôleur Qualité des Appels (SDR/BDR), vous jouerez un rôle clé dans l’élévation du niveau de qualité des appels et des prises de rendez‑vous B2B. Vous supporterez les Team Leads MCC en suivant la performance, en alignant les processus entre équipes et en garantissant une planification fiable pour maximiser l’efficacité commerciale. Le poste est basé en présentiel au 150 Boulevard Victor Hugo, 93400 Saint‑Ouen‑sur‑Seine. L’anglais est obligatoire.

Ce que vous ferez

• Écoute et évaluation d’appels SDR/BDR: mener des sessions d’écoute, noter les appels selon une grille QA (script, découverte, gestion d’objections, closing de RDV) et fournir un feedback actionnable.

• Qualité des bookings: contrôler l’exactitude des données, la pertinence des rendez‑vous et le respect des critères ICP; réduire les annulations/no‑show et les “impossible”.

• Suivi de la performance: analyser les données d’activité pour identifier proactivement les écarts de qualité et prioriser les plans correctifs.

• Amélioration continue des processus: standardiser les meilleures pratiques, mettre à jour scripts, et conduire des initiatives d’amélioration.

• Collaboration et alignement: travailler étroitement avec les BDR et les Teams Leaders pour harmoniser les processus.

• Calibrer régulièrement avec le manager pour rester alignés sur les critères d’évaluation.

• Reporting simple chaque semaine: nombre d’appels évalués, note moyenne, points forts, axes d’amélioration et actions à lancer.

Votre performance sera principalement mesurée par votre capacité à améliorer les indicateurs de qualité (QA Score, précision des données, baisse des annulations/no‑show, adoption des actions correctives) tout en assurant une couverture d’écoute suffisante.

Qui vous êtes

• Expérience en contrôle qualité d’appels, télémarketing B2B, centre d’appels ou environnement SDR/BDR.

• À l’aise avec le cold calling et la qualification de leads.

• Esprit analytique, rigoureux; à l’aise avec Excel, les CRM et des outils de téléphonie/QA.

• Excellente communication et feedback clair.

• Organisé(e), autonome, orienté(e) résultats et amélioration continue.

• Français courant et anglais obligatoire.

• Disponible en présentiel à Saint‑Ouen.