INTERNSHIP : 6 MONTHS - STARTING IN EARLY JULY

CUSTOMER SERVICE

• Handle author complaints (shipping status, undelivered packages, damaged packages, order errors, etc) in an empathetic and responsive manner

• Maintain rigorous tracking of communications to ensure effective and personalized resolutions

• Keep readers informed about the progress of books currently in publication (delays, release dates, printing in progress, etc)

• Collaborate with the logistics and editorial teams to share customer information and continuously improve the customer experience

LOGISTICS

• Manage logistics files

• Assist with the daily organization of package shipments (bookstore orders or returns from buyers)

• Maintain effective logistics coordination with team members

• Serve as a liaison between the offices and the warehouse

STAGE : 6 MOIS - A PARTIR DE DEBUT JUILLET

SERVICE CLIENT

• Gérer les réclamations auteurs (état d’expédition, livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande, etc.) de manière empathique et réactive

• Maintenir un suivi rigoureux des échanges afin d’assurer une résolution efficace et personnalisée

• Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie, impressions en cours…)

• Collaborer avec l’équipe logistique et éditoriale pour transmettre les informations clients et améliorer en continu l’expérience client

LOGISTIQUE

• Gérer les fichiers logistiques

• Participer à l’organisation des envois des colis au quotidien (commandes librairies, ou renvois d’acheteurs)

• Maintenir une bonne organisation logistique avec les collaborateurs

• Rôle d’intermédiaire entre les bureaux et l’entrepôt

• You are methodical, organized, self-motivated, and detail-oriented.

• You have strong communication skills.

• You know how to handle sensitive situations with calm, professionalism, and empathy.

• You speak French, Spanish, and English.

• Previous experience in customer service (e-commerce, publishing, or other) is a plus.

• Tu es rigoureux, organisé, autonome et tu as le sens du détail.

• Tu as une bonne capacité de communication.

• Tu sais gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et bienveillance.

• Tu parles français, espagnol et anglais.

• Une première expérience en service client (e-commerce, édition ou autre) est un plus.