CACD2 (Crédit Agricole Conseil et Développement Digital) accompagne les entités du Groupe Crédit Agricole dans leurs projets digitaux, de la conception à la mise en production.
Dans l’organisation actuelle, le Delivery Manager est rattaché au Responsable des Opérations.

Il est responsable du bon déroulement opérationnel des projets et s’assure de la satisfaction client, en orchestrant les expertises internes (ingénierie, design, agilité/produit). Il exerce également un rôle de management opérationnel du temps court sur les équipes mobilisées pour garantir l’efficacité et la fluidité du delivery.

🎯 Votre mission :

🚀 Pilotage de la livraison des projets :

• Assurer la livraison des projets conformément aux engagements (qualité, coût, délais, satisfaction).

• Co-construire (avec la squad et les équipes tierce) et suivre le planning opérationnel, anticiper les risques et proposer des plans d’action correctifs.

• Identifier et suivre les dépendances entre les membres des squads et les parties prenantes externes.

• Gérer le temps court des équipes delivery (quotidien/hebdomadaire) : suivi d’avancement, arbitrages rapides, gestion des aléas.

• Produire et communiquer les reportings projet au Responsable des Opérations.

• Tenir à jour les inputs de ses projets dans les outils internes (taux de staffing, imputations/consommations, facturation).

⚒️ Relation client et suivi contractuel :

• Être l’interlocuteur opérationnel principal des clients tout au long du projet.

• Animer les comités (de projet et de pilotage) et assurer la communication ascendante.

• Porter les arbitrages stratégiques auprès du Responsable des Opérations et des managers métiers.

• Veiller à la satisfaction des parties prenantes et gérer les éventuels points de tension.

• Suivre le périmètre, les budgets et les indicateurs de performance contractuels (SLA, KPI).

• Identifier des opportunités de développement chez le client (extension de périmètre, nouvelles missions).

🗣️ Coordination interne et management transversal :

• Travailler sur les projets en synergie avec :

  • l’Engineering Manager (qualité technique et staffing ingénieurs),

  • la Responsable Design (UX/UI, design system, expérience utilisateur),

  • la Responsable Culture Agile & Produit (méthodologies agiles, posture produit, coaching).

• Assurer un rôle de management opérationnel auprès des équipes projet, en coordonnant leur activité à court terme.

• Faciliter la communication et la cohésion entre les différentes expertises mobilisées.

Requirements:

💼 Profil recherché

• ⚙️ Hard skills

  • Expérience confirmée en pilotage de projets digitaux/IT (méthodes agiles et traditionnelles). (au moins 10 ans d’expériences)

  • Capacité à piloter des équipes en temps court (quotidien/hebdomadaire) et à gérer les imprévus.

  • Connaissance des environnements techniques, du design UX/UI et des méthodes agiles/produit.

  • Maîtrise du suivi contractuel et budgétaire (SLA, KPIs).

  • Gestion multi-projets et coordination transverse.

• 🧡 Soft skills

  • Leadership transversal et sens de l’arbitrage rapide.

  • Forte orientation client et sens du service.

  • Excellente communication, diplomatie et posture de facilitateur.

  • Capacité à gérer la pression et les urgences avec sang-froid.

  • Esprit de solution et adaptabilité permanente.

  • Solide compétences en management de proximité