Intitulé du poste

La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre des applications du Réseau et OSS.

L'objectif du poste est d'assurer la gouvernance avec les utilisateurs et clients des applications « Réseaux », comprenant notamment les outils de l'exploitation du Réseau SFR, les outils OSS (opérateur) et du déploiement FTTH (fibre).

Le poste est en interface et en pivot central, avec la DEX (Direction de l'exploitation du Réseau) et les utilisateurs internes et externes (STITs) et l'ingénierie SI DOOR.

Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

En tant que Responsable QOS SI, vous aurez pour missions :

• Organiser la gouvernance avec les entités DEX et Ingénierie OSS en complétant celle qui est déjà en place afin de partager les éléments de QOS, les plans de fiabilisations et les projets attendus.
• Être le référent bout en bout sur les chaines applicatives concernant les outils qu'utilise le Réseau
• Identifier et faire outiller les KPI de suivis nécessaires au bon fonctionnement de la relation avec le Réseau et reflétant leur ressenti, KPI à partager dans les comités afférents
• Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
• Anticiper la gestion des crises en s'assurant que les éléments d'escalades et de communication sont en place
• Prendre en charge les escalades entrantes sur des sujets de type QOD (Qualité des données) en pilotant et en communiquant sur leur résolution
• Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades

Profil

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience de 10 ans sur un poste similaire

Compétences transverses : 

• Animations fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations
• Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes
• Anticipation et gestion des risques
• Autonomie, capacité à conduire des crises 

Compétences techniques et fonctionnelles : 

• Modèle d'exploitation « ITIL » (Process incidents, problèmes, changements, CMDB)
• Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom
• Outils de gestion de logs, métrologie, sondes du SI : ELK, Prometheus, Grafana, appdynamics, selenium, BO, APM/RUM ...

Qualités pour réussir dans le poste :

• Qualités rédactionnelles et de présentation
• Envie et appétence pour mise en œuvre de ses outils (analyse, introspection) sur son périmètre applicatif