Consultant·e Data & IA – Support Client e-commerce (Freelance)

Type de contrat : Freelance / Mission courte
Durée : 8 jours (Phase 1)
Lieu : Hybride – Paris / remote
Rémunération : 600€/jour
Démarrage : Immédiat

À propos de nous

Nous accompagnons une plateforme e-commerce B2B dans la transformation de son service client grâce à la data et à l’intelligence artificielle. Notre objectif est de passer d’un support réactif et peu optimisé à un service client intelligent, proactif et augmenté par l’IA.

Cette mission est une première étape stratégique : analyser l’existant, identifier les opportunités IA prioritaires et définir une feuille de route opérationnelle. Selon les résultats, une phase d’implémentation pourra suivre pour transformer le service client en profondeur.

Ta mission

En tant que consultant·e freelance, tu auras un rôle hybride conseil + opérationnel, avec une forte dimension pragmatique. Tes missions principales seront :

Analyse du service client

• Évaluer les outils, workflows et données existants.

• Identifier les points de friction, les opportunités IA et les contraintes techniques.

• Comprendre les parcours support propres au e-commerce B2B.

Définition et priorisation des cas d’usage IA

• Proposer des cas d’usage IA pour le support client : automatisation, amélioration du chatbot, analyse des tickets, optimisation des workflows, etc.

• Prioriser les cas d’usage selon impact business, faisabilité et valeur immédiate.

Quick wins opérationnels

• Implémenter ou ajuster quelques optimisations rapides lorsque cela est pertinent (chatbot, automatisation légère, workflows No-code/Low-code).

Feuille de route opérationnelle

• Définir les étapes et priorités pour la phase d’implémentation.

• Produire des recommandations techniques actionnables.

• Identifier ce qui sera réalisé par l’équipe interne ou externalisé.

Compétences essentielles :

• Expérience solide en IA appliquée au support client / service client, idéalement e-commerce.

• Capacité à analyser rapidement des process et proposer des cas d’usage pertinents.

• Compétences opérationnelles : optimisation de bots, automatisations No-code/Low-code, intégrations simples, configuration d’outils IA.

• Connaissance d’outils type Chatbase (ou équivalents), Make/n8n, Xano/Supabase et outils d’IA générative.

Soft skills :

• Orientation résultats et pragmatisme.

• Esprit “hands-on”, capable de passer de la réflexion stratégique à l’action.

• Aisance dans un environnement e-commerce ou retail en évolution rapide.

• Capacité à collaborer avec des équipes internes et à préparer la phase d’implémentation.

Ce que tu vas livrer

• Analyse synthétique du service client actuel.

• Liste des cas d’usage IA avec priorisation.

• Feuille de route opérationnelle pour la phase d’implémentation.

• 1 à 2 quick wins légers si pertinents.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission courte mais à fort impact : tu verras tes recommandations transformées rapidement en actions concrètes.

• Une opportunité d’intervention stratégique et opérationnelle, avec possibilité de continuer sur la phase d’implémentation.

• L’occasion de travailler dans un environnement e-commerce B2B stimulant et en pleine transformation.

Si tu es passionné·e par l’IA appliquée au support client, que tu aimes produire des résultats concrets rapidement et structurer une feuille de route opérationnelle, cette mission est faite pour toi !