Experience Client & Opérations

Internship(4 to 6 months)
Paris
Salary: Not specified
Occasional remote

OfficeRiders
OfficeRiders

Interested in this job?

Questions and answers about the job

The position

Job description

En lien direct avec l’équipe Support et les pôles Sales, Produit et Tech, tu seras au cœur de l’amélioration de l’expérience utilisateur. Concrètement, tu vas :

  • Répondre aux clients et hôtes via chat, mail ou téléphone, avec empathie et efficacité

  • Suivre les réservations en cours et t’assurer que tout roule

  • Gérer les situations délicates (annulations, incidents…) avec sang-froid et bon sens

  • Rédiger et améliorer les contenus de notre base de connaissance pour aider nos utilisateurs à gagner en autonomie

  • Faire remonter les retours terrain à l’équipe Produit pour faire évoluer la plateforme dans le bon sens


Preferred experience

  • Tu t’exprimes facilement à l’écrit comme à l’oral, en français (et si tu maîtrises l’anglais, c’est encore mieux !)

  • Tu es organisé·e, rigoureux·se, et tu gardes la tête froide même quand ça s’agite autour de toi

  • Tu es curieux·se, débrouillard·e et tu adores trouver des solutions

  • Tu as envie d’apprendre, de comprendre les attentes des utilisateurs et de contribuer à une expérience client aux petits oignons

  • Une première expérience en support client ou en startup ? C’est clairement un plus ✅


Recruitment process

  • Premier call RH

  • Business Case à réaliser en autonomie

  • Entretien Manager + Restitution du Business Case

  • Proposition

Want to know more?