Au sein de l’équipe Customer Success, reportant à Anne Vinas, ta mission est de t’assurer de la satisfaction et de l’engagement de nos clients. Tu pilotes un portefeuille de clients européens, en les intégrant et les aidant à développer leur activité de télésurveillance grâce à notre solution innovante.
★ Tu es en charge de l’ensemble de l’onboarding process, pour intégrer au plus vite et au mieux nos nouveaux clients et former les nouveaux utilisateurs
★ Tu cultives une relation de proximité avec nos clients, et tu leur permets d’accroitre aisément le suivi à distance de leurs patients, notamment en leur partageant toutes les tips et best practices de notre outil
★ Aucun client ne nous a encore quitté : tu contribues à poursuivre cette performance sur la satisfaction client, et tu développes en parallèle notre upsell
★ Tu t’attaches à recueillir au quotidien des informations sur le marché, les patients et nos clients pour alimenter notre roadmap produit
★ Tu réponds avec rapidité et précision aux questions et aux problèmes techniques identifiés par nos clients
★ Tu contribues aux différents projets transversaux du service, participant au développement de l’entreprise (génération de prospects, analyse de données, recherche, etc.)
★ Tu représentes la société auprès de nos clients sur divers projets et événements
!secret!
Entre nous… Notre solution est très appréciée !
C’est toujours grisant et valorisant de voir le nombre de centres médicaux et de patients utilisant la plateforme augmenter aussi vite.
📈📈📈
Pour réussir dans ta mission, tu seras aidé(e) au quotidien par Tristan, Lisa et Chantal.
Chez Implicity, tu auras au moins un point hebdomadaire avec ton manager Anne, à la fois pour assurer le succès dans tes missions mais également pour développer tes compétences.
Chaque équipe travaille avec des OKR (Objectives & Key Results) trimestriels, afin que les objectifs soient clairs et partagés.
L’entretien annuel est un moment d’échange partagé, orienté sur le développement.
🥉 Ton Background
🥈 Tes Hard Skills
🥇 Tes Soft Skills
Si tu ne coches pas toutes les cases, nous serions néanmoins honorés d’étudier ta candidature à la lumière d’une motivation claire et personnalisée.
💰 Rémunération
👍🏻 Avantages
✅ Pourquoi nous ?
Tu trouveras chez Implicity tous les avantages des scale-up, sans les habituels travers.
🤓 Tu souhaites encore plus d’infos ?!
🙏🏻 Rencontrons-nous !
En fonction de tes dispos, le process de recrutement devrait durer environ 2 semaines.
Nos offres suivent habituellement 48 heures après le dernier entretien 🤞🏻
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