⭐️ Nous avons besoin de toi ⭐️

Au sein de l’équipe Customer Success, reportant à Anne Vinas, ta mission est de t’assurer de la satisfaction et de l’engagement de nos clients. Tu pilotes un portefeuille de clients européens, en les intégrant et les aidant à développer leur activité de télésurveillance grâce à notre solution innovante.

★ Tu es en charge de l’ensemble de l’onboarding process, pour intégrer au plus vite et au mieux nos nouveaux clients et former les nouveaux utilisateurs

★ Tu cultives une relation de proximité avec nos clients, et tu leur permets d’accroitre aisément le suivi à distance de leurs patients, notamment en leur partageant toutes les tips et best practices de notre outil

★ Aucun client ne nous a encore quitté : tu contribues à poursuivre cette performance sur la satisfaction client, et tu développes en parallèle notre upsell

★ Tu t’attaches à recueillir au quotidien des informations sur le marché, les patients et nos clients pour alimenter notre roadmap produit

★ Tu réponds avec rapidité et précision aux questions et aux problèmes techniques identifiés par nos clients

★ Tu contribues aux différents projets transversaux du service, participant au développement de l’entreprise (génération de prospects, analyse de données, recherche, etc.)

★ Tu représentes la société auprès de nos clients sur divers projets et événements

!secret!
Entre nous… Notre solution est très appréciée !
C’est toujours grisant et valorisant de voir le nombre de centres médicaux et de patients utilisant la plateforme augmenter aussi vite.
📈📈📈

Pour réussir dans ta mission, tu seras aidé(e) au quotidien par Tristan, Lisa et Chantal.

Chez Implicity, tu auras au moins un point hebdomadaire avec ton manager Anne, à la fois pour assurer le succès dans tes missions mais également pour développer tes compétences.
Chaque équipe travaille avec des OKR (Objectives & Key Results) trimestriels, afin que les objectifs soient clairs et partagés.
L’entretien annuel est un moment d’échange partagé, orienté sur le développement.

⭐️ Tu es ⭐️

🥉 Ton Background

• Tu as déjà travaillé avec équipes médicales o soit directement au sein de centres médicaux (en tant qu’infirmier(e) par exemple)
  o soit en entreprise, en proposant des solutions de santé aux hôpitaux (avec un diplôme d’école d’ingénieur / d’école de commerce / d’université)
• Tu as a minima une 1ère expérience professionnelle, d’au moins 2-3 ans
• Une 1ère expérience dans en CS ou en télésuivi serait évidemment un vrai plus

🥈 Tes Hard Skills

• Tu connais l’univers médical, ses codes et la bonne manière d’interagir avec les médecins / infirmiers
• Tu sais comment mener à bien des projets et gérer des clients
• Tu es prêt à te déplacer régulièrement dans des centres médicaux, situés dans en France et en Europe
• Ton anglais est BON ! Tu l’utiliseras tous les jours
• Tu es IT agile (Excel, Slack, Notion, outil de CRM tel que Airtable, etc.)
• Tu as un intérêt marqué pour le secteur de la (e-)santé et de l’innovation
• (Bonus - mais non obligatoire) Tu as le permis de conduire

🥇 Tes Soft Skills

• « Autonomie » est ton 2ème prénom & “Rigueur” est ton nom de famille
• Tu as un esprit entrepreneurial et aime travailler dans un environnement très mouvant, avec des enjeux nombreux et variés (nouvelles fonctionnalités du produit, accès au marché, retours des clients, debuggages, etc.)
• Tu es reconnu pour ta communication te permettant de nouer des relations étroites avec le personnel médical
• Tu as une vraie obsession pour la qualité de service, le sens de la confidentialité, et une aptitude naturelle à la résolution des conflits
• Tu ne cherches que l’excellence et tu es en permanence insatisfait
• Tu as une vraie éthique de travail ; tu agis quotidiennement avec intégrité, honnêteté et équité
• Tu aimes cette annonce, et trouve qu’elle te ressemble 😊

Si tu ne coches pas toutes les cases, nous serions néanmoins honorés d’étudier ta candidature à la lumière d’une motivation claire et personnalisée.

😁 Autres chouettes infos sur Implicity 😁

💰 Rémunération

• Pour ce job (CDI et à temps plein), le salaire sera fonction de ton expérience
• +10 % de variable, base sur des objectifs annuels
• Company BSPCE

👍🏻 Avantages

• Mutuelle : Alan (26,5€ / mois + 14€ pour les enfants)
• Tickets restaurant : 9€ (50% employeur)
• Transport : 50% de abonnement OU Forfait Mobilité Durable (450€ / an)

✅ Pourquoi nous ?
Tu trouveras chez Implicity tous les avantages des scale-up, sans les habituels travers.

• Activité : nous sommes une “purpose company” - c’est notre puissant levier de motivation et d’engagement à tous
• Solution : nous avons une offre unique sur le marché, sans concurrent direct
• Croissance : nous ne sommes ni grands ni petits, nous sommes 50 => notre boom est dans les mois à venir
• International : nos marchés sont mondiaux, notre langue de travail est donc en anglais
• Valeurs : nos valeurs ne sont pas que pour les posters, nous les vivons vraiment au quotidien
  . Intégrité : l’honnêteté et l’équité guident toutes nos actions
  . Ambition : nous recherchons l’excellence dans un environnement santé exigeant
  . Coopération : la bienveillance et la solidarité créent la réussite collective
• Autonomie : tu auras une vraie possibilité d’avoir de l’impact sur le business et faire la différence
• L’attention aux collaborateurs :
  . Nos chouettes bureaux se situent « rue du Louvre » (entre Chatelet et Bourse)
  . Tout est prétexte à faire un team event, plus particulièrement les jeudis soirs
  . Sylvie, notre happiness manager « prend grand soin à prendre grand soin » de nous 🐣
• Outils : nous travaillons de manière agile, avec Slack, Notion, Dropbox, et c’est très cool
• Télétravail : jusqu’à 3 jours / semaine
• Equilibre vie pro / vie perso : nous y sommes sincèrement attentifs
• Actionnariat : chaque collaborateur reçoit des BSCPE pour devenir actionnaire de l’entreprise
• Si tu n’es pas encore convaincu(e), on a encore pleins d’autres arguments à te présenter !

🤓 Tu souhaites encore plus d’infos ?!

• Notre site internet : https://www.implicity.com/about-us/
• L’équipe : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/implicity/team
• Nos autres postes à pourvoir : https://www.implicity.com/careers/
• Notre chouette note sur Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-Implicity-EI_IE4010545.16,25.htm
• Notre dernière levée de fond de 23M$ en janvier 2022 : https://www.implicity.com/ressource/seriesa/
• Notre dernière autorisation FDA sur notre algorithme « ECG Analyzer » réduisant les faux-positifs : https://www.implicity.com/ressource/fda-clearance-for-ai-powered-ecg-analyzer-for-implantable-loop-recorders/
• Notre prometteur projet Hydro (prédiction de l’insuffisance cardiaque) : https://www.implicity.com/ressource/nouvelle-etape-projet-hydro
• Notre chouette partenariat avec Withings : https://www.implicity.com/ressource/implicity-and-withings-develop-a-solution-for-the-remote-monitoring-of-heart-failure-patients
• Un bel article de La Tribune: https://www.latribune.fr/technos-medias/innovation-et-start-up/la-startup-de-la-semaine-implicity-previent-les-crises-cardiaques-grace-aux-donnees-829691.html
• Et pour finir, 2 interviews vidéo of notre CEO, le Dr Arnaud Rosier:
  . https://www.youtube.com/watch?v=1ofIQQMWqZo
  . https://www.bsmart.fr/video/1727,37-ecosysteme-implicity

🙏🏻 Rencontrons-nous !

• Si tu as le sentiment qu’Implicity est fait pour toi, nous attendons impatiemment ta candidature via la page Implicity de “Welcome To The Jungle”
• Nous nous revendiquons comme un employeur engagé dans l’égalité des chances, et nous cherchons constamment à nous mettre au défi pour constituer une équipe aux talents les plus variés, et créer un environnement de travail inclusif pour chacun
• Le process de recrutement sera le suivant :
  1°Echange téléphonique de 10-15 minutes avec Sylvie (Chief Happiness Officer) or Pierre (Head of People)
  2°Entretien avec Anne Vinas (Head of Customer Success), ton futur manager
  3°Entretien avec Thomas Habib (COO), et Pierre (Head of People)
  4°Contrôle de références

En fonction de tes dispos, le process de recrutement devrait durer environ 2 semaines.
Nos offres suivent habituellement 48 heures après le dernier entretien 🤞🏻