Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l’activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance. 

Il/elle aura les missions suivantes:

1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :

• Participer à l’évolution du modèle du programme de fidélité 

• Déployer le programme avec l’équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne…

• Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients

• Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité 

• Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux

• Garantir l’excellence de l’expérience client omnicanale en lien avec l’équipe digital factory, e-commerce, service client 

• Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce 

• Former les équipes internes:retail, e-commerce, service client… 

2/Construire et piloter les dashboards de performance:

• Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme 

• Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs 

• Mettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs) 

• Analyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clients 

• Recommander et mettre en œuvre les plans d’actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme 

• Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l’équipe de data analyse 

3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients:

• Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing 

• Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché  

• Implémenter les solutions et offres validées en groupe projet 
  

4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité:

• Nourrir la réflexion de l’équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l’international: mécaniques, offres, communications, storytelling… 

• Identifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser 

Compétences:

• Bac +5 marketing/communication/commerce/digital 

• 3 à 5 ans d’expérience en CRM, fidélitéchez un retailer

• Maîtrise du Pack Office 

• Connaissance d’un outil CRM et d’un outil de datavisualisation type Power BI 

• Sensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRM 

• Rigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d’une vision