L’équipe

Au sein de Memority, l’équipe Support Client est le premier point de contact pour nos clients et nos partenaires intégrateurs. Elle représente la première ligne de notre modèle de support et joue un rôle clé pour garantir que chaque demande soit traitée avec précision, sens du service et rapidité.

Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Professional Services et R&D pour assurer le bon suivi de notre logiciel sur le long terme.

Vos missions

Au sein de l’équipe Support Client, vous serez un acteur clé du traitement des demandes de nos clients et de nos partenaires intégrateurs.

Vos principales missions :

• Réceptionner et classifier les tickets par type et par niveau d’urgence selon notre matrice de Service Level Agreement, en assurant la traçabilité complète de chaque échange dans l’outil de ticketing

• Apporter une assistance technique quotidienne aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes de Niveau 1 : bugs connus, questions de configuration, droits d’accès, erreurs d’utilisation…

• Proposer des solutions de contournement pour rétablir la continuité de service dans les meilleurs délais, et escalader les tickets quand nécessaire

• Travailler avec les équipes Professional Services et R&D pour identifier les causes profondes des problèmes récurrents

• Rédiger des rapports d’incident structurés et participer aux réunions de synchronisation hebdomadaires

• Enrichir la base de connaissances interne après chaque ticket résolu et identifier les questions récurrentes à valoriser sur le portail Community CX ou dans la documentation officielle

• Communiquer de façon professionnelle et régulière pour informer proactivement les clients sur le statut de leurs tickets, en particulier pour les incidents critiques (P1/P2)

Ce que vous allez apprendre

Ce stage vous donnera une vision 360° de l’accompagnement des clients B2B dans une entreprise SaaS et notamment sur les bases du support technique en : gestion de tickets, Service Level Agreement, escalade et communication client…

Vous découvrirez aussi :

• La communication professionnelle en contexte client : adapter son discours, vulgariser…

• Le fonctionnement d’une équipe Support au sein d’un éditeur de logiciel et la collaboration avec les équipes R&D et Professional Services

• Les bonnes pratiques de documentation technique : base de connaissance interne, runbooks, rapports d’incidents structurés

• Les mécanismes de l’IAM (Identity and Access Management) et de la cybersécurité des identités, appliqués à des cas réels

• Les protocoles d’authentification modernes : SAML2, OpenID Connect, OAuth2, dans un contexte de résolution d’incidents

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique (IUT, université, école d’ingénieur…) vous recherchez un stage de fin d’études de 6 mois. Vous justifiez des aptitudes suivantes :

• Français parfaitement maitrisé (C2) et Anglais professionnel (B2)

• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication

• Compétences de base en programmation ou scripting (Java, XML, Groovy, HTML/CSS)

• Appétence pour les sujets de cybersécurité, d’authentification et de gestion des identités

• Vous avez le sens du service et aimez être méthodique

• Vous faites de curiosité, de rigueur preuve et d’esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous avons à cœur de nous inscrire dans la durée avec nos collaborateurs, qu’ils soient stagiaires, débutants ou expérimentés.

Nos équipes sont qualifiées et reconnues pour leur expertise, et bon nombre de nos collaborateurs sont d’anciens stagiaires ou alternants. Cette longévité et fidélité nous semble être un bon indicateur de la qualité de vie professionnelle chez Memority.

Pour cela nous favorisons la montée en compétence, la formation continue, et incitons chacun à cultiver ses atouts.

Nos avantages :

• Un MyDay chaque mois : une journée de partage, de réflexion, de travail et de collaboration réunissant l’ensemble des salariés (meetings, ateliers, activités, soirées …)

• Des locaux aménagés et équipés (terrasse, rooftop, salle de sport, espace détente, cuisine équipée…) facilement accessibles en transport

• Des subventions pour l’équipement individuel de 200€ (pas de gaspillage, vous achetez ce qui vous convient le mieux) en plus du PC portable qui vous est prêté

• Une prise en charge mensuelle de vos frais NTIC

• Un accès aux offres de notre CSE

Et bien entendu les prises en charges légales :

• La prise en charge à 50% des abonnements transport

• Une subvention repas de 12€ totalement dématérialisée et innovante

Vous pouvez soit postuler à l’offre qui vous intéresse, soit candidater spontanément à:   join-us@memority.com    

Si votre CV correspond aux critères de l’offre, vous rencontrerez plusieurs interlocuteurs afin de pouvoir aborder l’ensemble de vos questions, valider certains prérequis et faire connaissance :    

• Un entretien RH   

• Un entretien managérial    

• Un entretien directeur 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, ainsi que d’un droit à l’effacement, à la limitation du traitement et à la portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez adresser votre demande à l’adresse suivante dpo@memority.com.  

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité relative au recrutement.