Chez Malou, l’offre Copilot fonctionne comme une agence embarquée dans un SaaS : nos Account Managers pilotent le marketing digital local de groupes de restaurants pour leur compte. Tu reprends le management de cette équipe d’une dizaine de personnes et tu portes la trajectoire de valeur de l’offre. Ton temps se partage à 70 % de management, projets d’innovation et amélioration des process existants, et 30 % de contribution directe. Tu es rattaché·e à Mathieu, Head of Customer Success.

• Tu fais grandir ton équipe : tu animes les rituels, tu accompagnes chaque Account Manager en 1:1, tu poses un cadre d’évaluation clair et tu recrutes les prochains talents

• Tu tiens la capacité et la qualité : tu as une vision claire de la charge, tu répartis les comptes et tu structures les process d’escalades

• Tu garantis la performance du portefeuille : avec ton équipe, tu pilotes les renouvellements, la rétention et le développement des comptes existants. Tu interviens toi-même sur les comptes sensibles et tu appuies l’avant-vente

• Tu fais grandir l’offre : tu cherches comment augmenter la valeur que nos clients reçoivent et perçoivent, sans alourdir le temps passé sur chaque compte. Tu portes et arbitres les chantiers d’innovation et tu embarques l’équipe avec toi.

Ce que tu vas y gagner

• Un rôle qui va au-delà du management : tu façonnes l’avenir d’une offre

• Un impact direct sur la fidélité de nos clients et la croissance du portefeuille

• Une prise de poste accompagnée, avec une experte senior à tes côtés pour la maîtrise du métier

• Avantages Malou : télétravail, titres-restaurant, mutuelle, des afterworks mensuels, et surtout un environnement sain et bienveillant où tu apprendras beaucoup !

• Tu as 6 à 8 ans d’expérience, dont 2 à 3 ans à manager en direct une équipe

• Tu parles et écris couramment l’anglais.

• Tu es passé·e par une agence, en gestion de comptes ou en direction de clientèle, et idéalement ensuite par un SaaS ou une scale-up

• Tu as géré des renouvellements, des négociations complexes, et tu as un sens commercial avéré

• Tu as déjà standardisé un livrable, industrialisé une production ou déployé une méthode qui a vraiment été adoptée par une équipe

• Tu pilotes un portefeuille autant par la donnée que par la relation

• Bonus : une expérience dans la restauration, le retail ou la franchise, une exposition au SEO local ou aux réseaux sociaux

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. On regarde les compétences mais aussi la motivation et la façon de travailler.

1. Un premier call avec Claire, Head of People

2. Un entretien d’une heure avec Mathieu, Head of Customer Success

3. Un case study à faire à la maison

4. Un entretien d’une heure avec Waad, CPO & Cofounder, et Aurélia, Team Lead actuelle du pôle Copilot

5. Les prises de références, puis l’offre

Malou s’engage pour la diversité : tous les profils sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicap. N’hésite pas à nous dire si tu as besoin d’un aménagement pour les entretiens.