Poste et missions Vos missions : Conception et Pilotage de Parcours : o Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils mis à disposition des conseillers de clientèle en agence. o Superviser la conception et veiller à la simplification des parcours (ex. refonte des parcours digitaux de souscription, open banking, octroi automatique, etc.). o Garantir l'efficacité des déploiements techniques et fonctionnels en travaillant main dans la main avec les équipes Offre, IT et Métiers. Analytique et optimisation : o Piloter l'infrastructure analytique pour mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP, plans de taggage). o Identifier les points de friction dans les parcours, définir les plans d'A/B testing et de personnalisation de navigation pour optimiser l'acquisition et maximiser la conversion des leads. o Suivre, reporter et challenger les indicateurs clés de performance (taux de conversion, taux d'adoption, CSAT (satisfaction client), CES). Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique : o Piloter les dispositifs d'écoute (enquêtes, baromètres, tests utilisateurs) pour transformer les feedbacks en plans d'action concrets d'optimisation. o Piloter l'Observatoire du Crédit à la Consommation de BPCE Financement. o Assurer une veille technologique active et expérimenter de nouvelles technologies structurantes (comme l'intégration de l'Intelligence Artificielle / Chatbot IA…) Animation de la transformation digitale et collaboration groupe o Accompagner de manière personnalisée la montée en compétences des établissements du groupe (Banques Populaires, Caisses d'Épargne) sur le digital pour servir le plan stratégique. o Accompagner également de manière personnalisée la montée en compétence des Responsables Commercaux Crédit Conso des établissements pour qu'ils puissent animer au quotidien l'activité digitale en proximité des établissements. o Assurer un alignement transverse avec les parties prenantes internes (Commercial, Marketing, Offre) et groupe (BPA, Digital & Payment...). Management : o Animer, fédérer et faire grandir votre équipe de 8 collaborateurs en donnant du sens à l'action collective et en accompagnant la montée en compétences. o Favoriser un climat de confiance et d'ouverture, en encourageant l'esprit d'initiative, de collaboration et d'excellence. o Gérer les plannings, les arbitrages de ressources et le budget de la direction o Evaluer les performances en veillant à ce que chaque collaborateur comprenne son rôle et sa contribution à la réussite collective.

Vos atouts pour réussir :

Formation : Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur, ou d'un Master universitaire spécialisé en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, de préférence acquise dans des environnements exigeants (Fintech, Banque, Assurance, E-commerce ou agence UX). Une expérience confirmée en management ou en coordination transversale d'équipes est indispensable.

Compétences clés :
o Culture des méthodologies de design de services (Design Thinking, UX/UI).
o Maîtrise des outils d'analytics (ex. Contentsquare, Google Analytics/Adobe/Piano, outils d'A/B testing, CDP).
o Solide vernis méthodologique en gestion de projet (Agile, idéalement méthodologie SAFe).
o Sensibilité aiguë aux sujets réglementaires (accessibilité numérique, RGPD, conformité des parcours)

Savoir-être :
o Leadership : Capacité à fédérer des experts pluridisciplinaires et à instaurer une dynamique collaborative forte.
o Culture du résultat : Esprit analytique poussé, capacité à faire parler les données pour prendre des décisions stratégiques.
o Empathie utilisateur : Vous concevez des solutions pour des utilisateurs réels (clients et conseillers) et savez porter leur voix auprès de toutes les parties prenantes.