Au sein de la Direction Marketing et Partenariats, le Pôle Partenariats pilote la politique d’adhésion et contribue, en lien avec les équipes métiers, à l’évolution des services proposés aux adhérents, selon les différentes formules d’adhésion. Il assure la fidélisation et l’accompagnement des adhérents, en favorisant leur engagement, leur satisfaction et le développement du chiffre d’affaires partenarial. Il mène également des actions de prospection pour élargir le réseau d’adhérents et renforcer la représentativité de l’offre touristique française, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Agence.

Il joue également un rôle d’interface entre les adhérents, les services du siège et le réseau international, afin de faciliter l’accès aux services et de valoriser les opportunités de collaboration. Il développe et déploie les outils de marketing relationnel et de développement commercial (CRM, supports de communication). Enfin, il produit des études, enquêtes et données de reporting permettant d’éclairer le pilotage et d’orienter l’action de l’Agence.

 Dans un contexte de transformation, Atout France recrute un·e Chargé·e de mission Développement, en CDI, pour renforcer le Pôle Partenariats et contribuer à la fidélisation et au développement d’un portefeuille d’adhérents, principalement issus du secteur de l’hébergement. En complément de la gestion de son portefeuille d’adhérents, le·la Chargé·e de mission contribue aux projets transversaux du Pôle, en assurant leur pilotage ou en intervenant en appui. Il·/elle sera notamment impliqué·e dans l’animation et l’optimisation du CRM, afin d’améliorer le suivi de la relation adhérents et l’efficacité des actions de développement commercial.

Principales missions

1. Fidélisation et développement du portefeuille d’adhérents

• Fidéliser et développer un portefeuille d’adhérents, en assurant un accompagnement personnalisé, en renforçant durablement la relation commerciale et en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires.

• Identifier les besoins des adhérents et construire des propositions commerciales adaptées, en lien avec les équipes internes (siège et réseau international), puis en assurer le suivi.

• Animer le portefeuille selon la segmentation clients et les priorités de fidélisation définies, à travers des rendez-vous personnalisés, des actions de communication ciblées et des initiatives de mise en réseau entre partenaires.

·         Contribution à la gestion du renouvellement annuel des adhésions du portefeuille.

2. Prospection et développement

• Développer le portefeuille par la conquête de nouveaux adhérents, en cohérence avec les orientations stratégiques d’Atout France.

• Identifier et qualifier de nouvelles opportunités commerciales, convertir les prospects et mener des actions de prospection active (emailing, rendez-vous, réseaux professionnels, etc.).

• Assurer une veille sectorielle pour identifier les tendances du marché et les opportunités de développement.

3. Suivi de l’activité commerciale et projet transverse CRM

• Assurer le suivi administratif et commercial des comptes clients tout au long de leur parcours, de l’adhésion à la fidélisation, en coordination avec les équipes du siège et le réseau international.

• Contribuer au pilotage, à l’animation commerciale et à l’optimisation du CRM, en tant qu’outil central de connaissance clients, de prospection et de fidélisation : qualification et segmentation des contacts, suivi des interactions, enquêtes, tableaux de bord et optimisation des process.

• Assurer un reporting régulier des résultats

Participer à toute mission complémentaire identifiée en fonction des priorités du Pôle Partenariats

Expérience

De formation supérieure en commerce (Bac+4/5 ou équivalent), vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le développement commercial B2B, associant gestion et fidélisation de portefeuille clients, prospection et développement. Une expérience dans le secteur du tourisme, notamment l’hôtellerie, et/ou dans un environnement international serait particulièrement appréciée.

Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et les outils CRM, avec un intérêt marqué pour l’optimisation du parcours et de la satisfaction client.

La connaissance de l’écosystème touristique français, des enjeux de développement et de promotion à l’international, serait un plus.

Compétences

Compétences commerciales et relationnelles

• Tempérament commercial, orientation résultats

• Excellent relationnel, sens du service client, écoute et capacité à comprendre les besoins des interlocuteurs.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale, capacité à réaliser des présentations visuelles, impactantes et orientées bénéfices et performance.

• Aisance dans un environnement international

Compétences transversales

• Rigueur, organisation, réactivité et sens des priorités.

• Esprit d’analyse, capacité à structurer et optimiser les processus.

• Autonomie, esprit d’équipe et capacité à piloter des projets transversaux.

Compétences techniques et linguistiques

• Très bonne maîtrise des outils de gestion commerciale et de marketing relationnel (CRM : Zoho, Salesforce, etc.), ainsi que des outils bureautiques (Pack Office) et digitaux.

• Anglais professionnel courant souhaité pour interagir avec les équipes internationales et certains clients du portefeuille.