đ§đ»âđ€âđ§đŸ Ton Ăquipe :
En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tĂȘte dâune Ă©quipe composĂ©e de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargĂ©e de campagne CRM. Et de maniĂšre plus large, tu rejoins lâĂ©quipe marketing qui est composĂ©e dâune quinzaine de personnes.
đđŒ Tes missions :
Etant Ă la tĂȘte de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de tâassurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expĂ©rience Mon-marchĂ©.fr
Cela se traduit par différentes tùches telles que :
Ălaborer et mettre en Ćuvre des stratĂ©gies et plans dâactions de dĂ©veloppement de la relation client (KPI : satisfaction client, rĂ©tention et LTV)
Contribuer Ă la performance des ventes en amĂ©liorant la valeur Clients utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblĂ©es, automatisations, flows, analyses de base de donnĂ©es clients, appels sortants, etcâŠ)
Surveiller et analyser (avec lâaide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunitĂ©s dâamĂ©lioration de lâexpĂ©rience Mon-MarchĂ©.fr
DĂ©veloppement des outils en collaboration avec lâĂ©quipe Tech
đ„ Tu es la personne quâon cherche si :
Tu as au moins 5 ans dâexpĂ©rience en tant que responsable relation Client (H/F),
Tu as une expĂ©rience significative en management dâĂ©quipe,
Ton sens de lâadaptation nâest plus Ă prouver,
Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,
Localisation : Paris 75009
đĄ Process de recrutement :
Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premiÚres questions.
Un deuxiĂšme Ă©change avec notre Directeur Marketing
RĂ©alisation dâun Business Case avec rencontre des Ă©quipes.