Rattaché(e) au Care Manager Espagne et au sein d’une équipe de 15 personnes, vous accompagnerez nos utilisateurs hispanophones dans l’utilisation de notre plateforme, dès la recherche du véhicule idéal pour leur voyage et tout au long du tunnel de conversion. Vos principales missions sont :

• Garantir la qualité du service client dans les différents contacts avec nos utilisateurs.

• Valider la documentation nécessaire pour les réservations de location.

• Modérer les avis positifs des utilisateurs et gérer les avis négatifs entre les parties du contrat (Voyageur et Propriétaire).

• Participer à l’amélioration du taux de conversion dans le processus de réservation.

• Gérer les dossiers d’annulation : trouver des alternatives aux voyageurs, gestion des remboursements et gestes commerciaux.

• Gérer les interruptions de réservation par motif de panne ou non conformité du véhicule.

• Traiter les réclamations issues des litiges entre utilisateurs ou/et vers la plateforme.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience et gestion de stress;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le télétravail;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable en espagnol à l’écrit comme à l’oral;

• Tu as une première expérience dans la relation client;

• Tu as un bon niveau d’anglais.

Les Points Bonus :

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / secteur de tourisme

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : CDD saisonnier (travail le week-end)

Durée : 5 mois

Poste à pourvoir à partir de mi-mai 2024
Fourchette de rémunération : 24K

Lieu : Télétravail + présence hebdomadaire à Bordeaux

Un premier entretien général avec notre RH.

Un second entretien métier avec votre futur manager et/ou un autre membre de l’équipe espagnol.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !