Who We Are:

At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse.

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work.

VML (Groupe WPP) naît aujourd’hui de la fusion entre Wunderman Thompson & VMLY&R, 2 des agences les plus primées au monde, pour devenir la plus grande agence créative du marché mondial !

Avec une présence dans plus de 60 marchés internationaux, nous comptons aujourd’hui 30 000 collaborateurs, dont 300 en France, répartis entre Paris & Toulouse.

Publicité, Activations, Social Media & influence, Brand journalism, IA, Data, CRM, ou encore E-Commerce sont autant d’expertises qui nous ont permis de gagner de très nombreux prix ces dernières années, et notamment d’être élus « Agence de Communication Intégrée" en 2022, et à nouveau en 2023 au "Grand Prix des Agences de L’Année" 🏆

Ce qui nous caractérise ? La passion pour nos métiers, la créativité et l'innovation ! Tendances, web3, Metavers... Si vous souhaitez nous rejoindre pour explorer de nouveaux territoires, vous êtes au bon endroit !

Notre équipe s’agrandit !

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons Aujourd'hui à Paris ou à Toulouse, notre futur.e :

[CDI] Directeur.trice de clientèle expert.e CRM / Customer engagement F/H

VOTRE PROFIL

Fort d’au moins 8 ans en agence(s) de communication / marketing, vous avez déjà une expérience sur un poste similaire. Vous êtes dotée d’une véritable expertise sur les sujets CRM / Customer Engagement.

• Vous savez entretenir des relations de confiance et durables avec vos clients, et détecter les opportunités de business.
• Vous êtes force de proposition et aimez défendre vos idées
• Vous avez une curiosité très prononcée pour les nouvelles technologies (IA, web3…), et une forte appétence pour les projets alimentés et pilotés par la data
• L’anglais fait partie de votre quotidien aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

VOS MISSIONS

En binôme avec le Directeur Conseil de l’équipe, et en collaboration avec les experts en stratégie, data et CRM de l’agence, vous élaborez la mise en œuvre de la stratégie ‘Customer Engagement’ d’un client majeur de l’agence, issu du secteur de l’ameublement et de la décoration.

Vos missions sont alors les suivantes :

Réflexion stratégique, gestion de projets & analyse

• Construction de la roadmap d’animation de la base de données de clients (B2C et B2B)
• La définition des scénarios et plans relationnels.
• Coordination des projets avec les expertises internes (data, tech, CRM, création…)
• La supervision de la construction des reportings & dashboards
• Analyse de la performance des projets, prise de décisions data-driven & optimisation continue des plans d’actions
• Benchmark et veille concurrentielle
• Respect des délais et des budgets

Gestion de la relation client

• Développer et entretenir des relations de confiance avec vos clients
• Savoir détecter des opportunités de business
• Initier constamment la naissance de propositions proactives à des fins créatives et commerciales
• Savoir convaincre vos clients, négocier et vendre les idées que nous imaginons pour eux
• Participer aux appels d’offre en collaboration avec les expertises de l’agence

Management

• Animer une équipe de chefs de projets avec bienveillance, les orienter, les former et leur transmettre votre expertise

Outils & connaissances

• Connaissance des outils de marketing automation (ex. SFMC) – pas de certification requise.
• Connaissance des principaux langages informatiques
• Connaissance des outils de statistiques et de reporting
• Connaissance des méthodes d’analyse

INFORMATIONS CONTRACTUELLES

• Poste à pourvoir: Dès que possible
• Contrat: CDI
• Rémunération: à définir selon profil & expérience
• Convention collective de la publicité

INFORMATIONS ENTREPRISE & AVANTAGES

• Jours de repos supplémentaires / RTT
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Forfait mobilité durable
• Prise en charge de la couverture de santé (mutuelle) à 70% par VML
• Participation financière aux résultats de l’entreprise
• Programme de formation employés
• CSE
• Organisation de conférences, d’événements & de moments conviviaux réguliers
• Possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein de l’agence, mais aussi dans les nombreuses entités du groupe WPP (en France et à l’international)
• Cadre de travail extrêmement agréable au sein du campus WPP, ou dans nos bureaux de Toulouse situés en plein cœur de la ville rose
• Agence où il fait bon vivre, dans laquelle tout est mis en œuvre pour favoriser le bien-être de chacun
• Certification AFNOR "Agence active RSE"
• Agence signataire de la charte de la diversité

Vous vous reconnaissez ? Ce poste vous donne envie de nous rejoindre ? Alors, à vos CVs !

Jobs, stages, alternances, missions Freelance, découvrez toutes nos offres en vous rendant sur notre page « Carrières » : https://www.vml.com/fr/careers

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At VML, we are committed to fostering an all-inclusive work environment that is both rewarding and career-forward. Our Inclusion, Equity & Belonging initiatives, alongside the VML Foundation, reflect our dedication to giving back and making a positive impact in our communities and beyond. Our people are the heartbeat of our organization—creators, doers, innovators, makers, and thinkers—who drive not just marketing, but meaningful experiences that resonate in every action and interaction.

VML is a WPP Agency. For more information, please visit our website, and follow VML on our social channels via Instagram, LinkedIn, and X.

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