WizVille

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Chef de Projet Clients / Customer Success Manager Confirmé(e) HF

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

WizVille

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    Le poste

    Chef de Projet Clients / Customer Success Manager Confirmé(e) HF

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Fondée en 2012, WizVille est la plateforme de Management de la Satisfaction et de l’Expérience client plébiscitée par les enseignes de commerce. Utilisée par près de 100.000 collaborateurs de grandes enseignes répartis dans 25 pays, elle révolutionne la relation client du commerce local en offrant aux consommateurs une transparence sans précédent sur la qualité de service en magasin, ainsi qu’une expérience client optimisée au jour le jour.

    WizVille se distingue sur ce marché compétitif par sa capacité à innover et à faire bouger les lignes. Ses dernières innovations ont récemment acquis une visibilité mondiale (retombées forbes, techcrunch…) ce qui permet à la société de prendre une nouvelle dimension.

    Mais pour WizVille, voir les choses en grand ne signifie pas pour autant sacrifier l’équilibre vie pro / vie perso très cher aux fondateurs et à toute l’équipe. C’est cela qui rend l’aventure WizVille si singulière : leur ambition ne se résume pas à leurs objectifs annuels mais aussi la manière dont ils partagent leurs journées pour les atteindre, avec passion, bienveillance et esprit d’équipe.

    Les + de 80 enseignes utilisatrices de WizVille incluent des entreprises comme Lidl, Etam, Jardiland, Bricomarché ou encore Total.

    Descriptif du poste

    Sous la responsabilité de la direction projets, vous serez en charge de la mise en place et du suivi des projets de Customer Feedback Management (pilotage expérience client, analyse satisfaction client, diffusion d’avis clients publics…) déployés pour nos clients entreprises de tailles intermédiaires et grandes, de secteurs liés aux services aux entreprises et aux particuliers (banque, assurance, loisirs, immobiler, bien-être, hôtellerie, restauration etc..).

    Vos responsabilités en détail :

    • Gestion des projets dans votre périmètre, en contact constant avec les clients et le reste de l’équipe WizVille : prise de l’expression des besoins, proposition de recommandations de dispositifs adaptées, suivi des intégrations et développements par l’équipe technique, suivi du planning mis en place,
    • Paramétrage des dispositifs : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS …), des dashboards, des reportings, etc.,
    • Accompagnement et suivi de vos clients au quotidien : formation des utilisateurs, conseils sur l’utilisation du dispositif, recommandation d’optimisations et bilans de performance…

    Profil recherché

    • Diplômé(e) de bac + 3 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé,
    • Vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience environ en gestion de projet / customer success management chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, des études ou du suivi de la satisfaction client,
    • Français : courant,
    • Anglais : courant de préférence, professionnel a minima,
    • Autre : parler un espagnol courant serait un vrai plus.

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