Customer Success Manager - Spécialiste alternance - Remote
Wild Code School

Wild Code School

Customer Success Manager - Spécialiste alternance - Remote

L'entreprise

Wild Code School

Wild Code School

  • Education, Formation
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager - Spécialiste alternance - Remote

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

La Wild Code School est une école européenne de premier plan, spécialisée dans la reconversion professionnelle des talents aux métiers de la tech. Elle propose des programmes de changement de carrière sur plus de 20 campus, à distance ou dans les bureaux de l’entreprise.

Notre approche d’enseignement pratique mixte, basée sur des projets, rassemble la puissance de notre plate-forme d’apprentissage en ligne et le réseau de plus de 50 instructeurs dédiés à temps plein.

Nous pensons que l’apprentissage deviendra la principale occupation humaine dans les années à venir. Nous soutenons cette vision en encourageant un environnement d’apprentissage positif et joyeux.

Passion, innovation et humanité sont les valeurs chères à notre communauté internationale de plus de 3.500 élèves et alumnis.

Wild Code School
Envie d’en savoir plus sur Wild Code School ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

La Wild Code School est à la recherche d'un(e) Customer Success Manager pour nos alternants avec comme objectifs:

  • NPS, CSAT
  • Proposer la meilleure expérience à nos alternants dans le cadre de la formation
  • Être dans une démarche d’amélioration continue et customer centric
  • Veiller à la satisfaction de nos apprenants
  • Les conseiller tout au long de leur formation

Customer success :

  • Accompagnement des apprenants en amont de la formation (onboarding ) : préparation de la rentrée, accueil des élèves, gestion administrative, organisation de la journée d'intégration
  • Etre à l'écoute et en support des apprenants pendant toute la durée de la formation, gestion de l’assiduité en lien avec les équipes Teaching & Finance, gestion des demandes élèves
  • Programmer des entretiens individuels avec l’ensemble des apprenants qui en ont besoin, organiser des réunions tuteurs
  • Accompagnement des apprenants en fin de formation (offboarding)
  • Coordination des sessions de certifications avec l'équipe

Satisfaction :

  • Recueil des feedbacks et analyse de l’expérience des apprenants pour proposer des pistes d’amélioration et augmenter leur satisfaction
  • Proposition et mise en œuvre des améliorations produit pour augmenter leur satisfaction

Administratif & réglementaire : 

  • Veille sur la réforme de la formation et l’alternance (contrat de professionnalisation et d’apprentissage)
  • Relations avec les acteurs financeurs (OPCO, Pôle emploi…)
  • Suivi des financements et formalités en lien avec l’équipe Finance

Ce poste est fait pour toi si :

  • Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
  • Tu es toujours de bonne humeur et emphatique
  • Tu fais preuve d’une écoute active et d’un sens du service développé
  • Tu maîtrises sur le bout des doigts les formalités de l’alternance. Les OPCO n’ont pas de secret pour toi !
  • Tu as des connaissances en ressources humaines et/ou droit du travail
  • Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
  • Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
  • Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils  !

Process de recrutement

  1. Entretien avec Sacha, Talent Acquisition Manager
  2. Entretien avec Coline, Head of Customer Success B2C
  3. Cas pratique avec Coline et François, Head of Teaching
Wild Code School

Wild Code School

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
  • Partager sur Linkedin
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Twitter