La Wild Code School est à la recherche d'un(e) Customer Success Manager pour nos alternants avec comme objectifs:

• NPS, CSAT
• Proposer la meilleure expérience à nos alternants dans le cadre de la formation
• Être dans une démarche d’amélioration continue et customer centric
• Veiller à la satisfaction de nos apprenants
• Les conseiller tout au long de leur formation

Customer success :

• Accompagnement des apprenants en amont de la formation (onboarding ) : préparation de la rentrée, accueil des élèves, gestion administrative, organisation de la journée d'intégration
• Etre à l'écoute et en support des apprenants pendant toute la durée de la formation, gestion de l’assiduité en lien avec les équipes Teaching & Finance, gestion des demandes élèves
• Programmer des entretiens individuels avec l’ensemble des apprenants qui en ont besoin, organiser des réunions tuteurs
• Accompagnement des apprenants en fin de formation (offboarding)
• Coordination des sessions de certifications avec l'équipe

Satisfaction :

• Recueil des feedbacks et analyse de l’expérience des apprenants pour proposer des pistes d’amélioration et augmenter leur satisfaction
• Proposition et mise en œuvre des améliorations produit pour augmenter leur satisfaction

Administratif & réglementaire : 

• Veille sur la réforme de la formation et l’alternance (contrat de professionnalisation et d’apprentissage)
• Relations avec les acteurs financeurs (OPCO, Pôle emploi…)
• Suivi des financements et formalités en lien avec l’équipe Finance

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
• Tu es toujours de bonne humeur et emphatique
• Tu fais preuve d’une écoute active et d’un sens du service développé
• Tu maîtrises sur le bout des doigts les formalités de l’alternance. Les OPCO n’ont pas de secret pour toi !
• Tu as des connaissances en ressources humaines et/ou droit du travail
• Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
• Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils  !

Process de recrutement

1. Entretien avec Sacha, Talent Acquisition Manager
2. Entretien avec Coline, Head of Customer Success B2C
3. Cas pratique avec Coline et François, Head of Teaching