Pendre en charge la relation clients des offres de SVOD, notamment Shadowz (films d’horreur, thrillers, fantastique). Participer à l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie contenus de Shadowz.

Répondre aux clients pour nos verticales queerscreen.fr et shadowz.fr et autres à venir

-Gérer le taux de réactivité en répondant aux messages sur les réseaux sociaux en collaboration avec le Community manager ;
-Echanger avec la communauté : discussion sur le choix des films, fidélisation, gestes commerciaux ;
-Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
-Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;

S’assurer du maintien de la qualité de services de nos offres sur les nombreux environnements

-Vérifier les mises en ligne de films (site, applications, Chromecast, opérateurs, Amazon, etc.)
-Corriger les erreurs manuelles via le backoffice
-Tester les sites pour tenter de reproduire les problèmes techniques remontés par les clients
-Vérification et recettage suite aux mises en productions (site web et applis)
-Classifier, trier et faire le suivi des différents tickets à corriger en collaboration avec l’équipe produit

Participer à la stratégie de communication et à l’élaboration de contenus vidéos

-Participer à la fabrication et à l’envoi des newsletters
-Visionner des films et participer à la stratégie d’acquisitions des exclusivités Shadowz
-Créer des supports de communication pour envoi aux journalistes et partenaires
-Participer au tournage et au montage de vidéos (interview, bande-annonce, etc.)
-Prendre en charge des partenariats et des collaborations avec des influenceurs.

BAC + 4 / Expérience Marketing

Savoir / connaissances
Environnement et métiers de l’audiovisuel,
Réseaux sociaux
Connaissance de l’environnement commercial digital (marché, acteurs et clients…).
Une connaissance du cinéma d’horreur est un plus

Savoir-faire
Qualités rédactionnelles,
Gestion de projets,
Relation clients et partenaires,
Connaissance en montage vidéo et Photoshop est un plus

Savoir-être
Prise d’initiative et proactivité
Créativité, sens de l’innovation,
Analyse et synthèse,
Esprit d’équipe,
Organisation et coordination,
Autonomie,