Vendredi est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Intermission Solidaire !

L’intermission solidaire permet aux consultants en cabinet de conseil, qui ne sont pas en mission chez un client, de réaliser des missions en associations (missions d’expertises ou missions terrains).

En 1 an, nous sommes passés de 2 à 40 clients sur cette offre. A date, l’équipe se compose de 3 personnes (bientôt 4 🤠).

Ta mission est donc simple : accompagner les cabinets de conseil, leurs salariés et les associations dans la mise en oeuvre de programmes d’Intermission Solidaire

Tu seras au quotidien au contact de dirigeant·es d’associations de toutes tailles ainsi que de responsable des opérations/RSE/RH d’entreprises de conseil et de salariés qui ont du temps pour s’engager.

→ En tant que CSM Intermission Solidaire, ton rôle sera de :

• Prendre en charge la gestion complète d’un portefeuille client :

  • Assurer l’onboarding des clients

  • Assurer le suivi opérationnel et mensuel des clients et leur satisfaction

  • Optimiser le taux de staffing des missions

  • Assurer le renouvellement des packs avec la possibilité de s’appuyer sur un Account Exécutive ou un membre de l’équipe Intermission

• Établir et entretenir des relations solides avec les associations partenaires :

  • Organiser des réunions de suivi régulières pour évaluer la satisfaction des asso et discuter de leurs enjeux éventuels.

  • Être proactif·ve dans la détection des besoins non exprimés des associations en posant les bonnes questions et en écoutant attentivement leurs préoccupations.

  • Orienter les asso vers des besoins complémentaires en fonction des compétences des consultants disponibles sur la plateforme Vendredi.

• Participer à l’évolution continue de notre plateforme pour l’adapter à l’Intermission :

  Sur une vision plus globale et stratégique :

  • Collecter et remonter les feedbacks des utilisateurs concernant la plateforme, en identifiant les points d’amélioration potentiels.

  • Collaborer avec l’équipe produit pour partager ces retours et participer aux réflexions sur l’amélioration de la plateforme.

  • Assurer une communication transparente et régulière avec les utilisateurs (clients/assos) concernant les changements et améliorations apportés.

En nous rejoignant, tu viens prendre part à un projet en pleine construction, plein d’ambition et de promesses. Nous sommes prêts à faire de belles choses pour générer toujours plus d’impact !!

→ Minimum 1 an d’expérience professionnelle en relation client (ou partenariat entreprises dans une association)

→ Capacité à travailler en équipe

• Transparence

• Entraide, solidarité

→ Flexibilité et adaptabilité

• Sait s’adapter à des interlocuteurs différents et à leurs attentes (entreprises vs assos)

→ Souci d’apprendre, fait preuve de rigueur et d’efficacité

→ Organisation, pragmatisme & proactivité

Les plus 🍒 :

→ Connaissance du monde des ESN et du conseil

→ Connaissance du monde associatif

→ A l’aise avec une plateforme/produit SaaS

• A déjà utilisé des outils SaaS dans un cadre professionnel

• Est capable de s’auto-former à l’utilisation d’un outil

Si tu ne coches pas toutes les cases mais que tu penses pouvoir faire le job, postule et on te dira si ça le fait pour nous !

• Un échange de 20 minutes au téléphone avec Oksana ou Marion

• Une étude de cas à distance

• Un entretien avec plus long avec Marion, Responsable des Opérations Intermission

• Une rencontre avec Julian (CEO) et l’équipe